Síntomas del problema
Mi cliente está usando un correo electrónico de no respuesta para contactarme, pero todos sus mensajes son suspendidos. ¿Cómo puedo evitar que esto suceda? ¿Puedo permitir que ciertas direcciones de correo electrónico no respondan para asegurarme de que no sean suspendidas?
Pasos de resolución
El sistema de Zendesk suspende automáticamente los mensajes de correo electrónico que provienen de una dirección de correo electrónico de no respuesta @ o no respuesta @. Puede obtener más información sobre este y otros motivos de suspensión en este artículo: Motivos de la suspensión de tickets.
Si hay un mensaje de no respuesta específico que no desea que se suspenda, agregue esa dirección de correo electrónico a su lista de permitidos. Si bien este método no garantiza evitar la suspensión de los correos electrónicos que no responden, sí aumenta la probabilidad. Obtenga más información sobre cómo permitir correos electrónicos y dominios en este artículo: Usar la lista autorizada y la lista bloqueada para controlar el acceso a Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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