Pregunta

Los comentarios publicados en mis anuncios de Facebook no parecen llegar a Zendesk como tickets. Deseo responder a los comentarios publicados en el anuncio. ¿Puedo incluir anuncios de Facebook para la creación de tickets?

Respuesta

Sí, puede crear tickets para anuncios de Facebook para responder a comentarios.

Para crear tickets para anuncios de Facebook

  1. Vaya a las páginas de Facebook en su cuenta.
  2. Haga clic en editar en la página de Facebook en cuestión.
  3. Marque Incluir publicaciones del muro creadas por la página > Marque Incluir publicaciones no publicadas para revisar las comunicaciones no publicadas como tickets. Enable_include_unpublished_posts.gif

 

Facebook Ads Manager genera tickets en Zendesk para varios formatos de anuncios, incluidos anuncios flexibles y anuncios promocionados. (No ofrecemos soporte para los anuncios dinámicos porque Meta los está reemplazando con anuncios flexibles). También puede considerar medir la eficacia de sus anuncios a través de la API de eventos de conversión de Meta.

Si desea más información sobre el canal de Facebook, consulte el artículo: Configuración del canal de Facebook.

Recursos adicionales

Si desea ver artículos sobre asuntos o preguntas relacionados, consulte:

  • Mi integración de Facebook dejó de funcionar
  • ¿Por qué no se agregan nuevos comentarios de publicaciones de Facebook o anuncios a los tickets?
  • ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?
Tecnología de Zendesk