Pregunta

Los comentarios publicados en mis anuncios de Facebook no parecen llegar a Zendesk como tickets. Deseo responder a los comentarios publicados en el anuncio. ¿Puedo incluir anuncios de Facebook para la creación de tickets? 

Respuesta

Sí, puede crear tickets para anuncios de Facebook para responder a comentarios.

Para crear tickets para anuncios de Facebook

  1. Vaya a las páginas de Facebook en su cuenta.
  2. Haga clic eneditar en la página de Facebook en cuestión.
  3. Marque Incluir publicaciones del muro creadas por la página > Marque Incluir publicaciones no publicadas para revisar las publicaciones no publicadas como tickets. Enable_include_unpubreated_posts.gif

 

Si bien los anuncios creados por Facebook Ads Manager crean tickets en Zendesk, los anuncios dinámicos no se convertirán en tickets debido a las limitaciones de Facebook.

Si desea más información sobre el canal de Facebook, consulte el artículo: Configuración del canal de Facebook.

Recursos adicionales

Si desea ver artículos sobre asuntos o preguntas relacionados, consulte:

  • Mi integración de Facebook dejó de funcionar
  • ¿Por qué no se agregan nuevos comentarios de publicaciones de Facebook o anuncios a los tickets?
  • ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?
Tecnología de Zendesk