Pregunta
Los comentarios publicados en mis anuncios de Facebook no parecen llegar a Zendesk como tickets. Deseo responder a los comentarios publicados en el anuncio. ¿Puedo incluir anuncios de Facebook para la creación de tickets?
Respuesta
Sí, puede crear tickets para anuncios de Facebook para responder a comentarios.
Para crear tickets para anuncios de Facebook
- Vaya a las páginas de Facebook en su cuenta.
- Haga clic en editar en la página de Facebook en cuestión.
- Marque Incluir publicaciones del muro creadas por la página > Marque Incluir publicaciones no publicadas para revisar las comunicaciones no publicadas como tickets.
Facebook Ads Manager genera tickets en Zendesk para varios formatos de anuncios, incluidos anuncios flexibles y anuncios promocionados. (No ofrecemos soporte para los anuncios dinámicos porque Meta los está reemplazando con anuncios flexibles). También puede considerar medir la eficacia de sus anuncios a través de la API de eventos de conversión de Meta.
Si desea más información sobre el canal de Facebook, consulte el artículo: Configuración del canal de Facebook.
Recursos adicionales
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