Pregunta

Recibo el error No podemos conectar su cuenta de Gmail porque sus credenciales OAuth no son válidas. Vuelva a conectarse en mis direcciones soporte. No veo el botón Reconectar. ¿Cómo puedo volver a conectar una dirección de soporte a Zendesk a través del conector de Gmail?

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Respuesta

Este mensaje de error indica que el conector de Gmail dejó de enviar correo electrónico a su instancia. Para volver a enviar correos electrónicos, vuelva a autorizar la conexión de API.

Esto requiere desconectar y volver a conectar la dirección de soporte externa con Zendesk.

Si persiste algún error, asegúrese de que:

  1. La dirección de correo electrónico no está relacionada con ningún grupo en gSuite
  2. La dirección de correo electrónico no es un alias para otra dirección de correo electrónico
  3. Puede eliminar y agregar la dirección de correo electrónico de la página por completo
Nota: Solo con el botón Reconectar se pueden duplicar los tickets si la configuración inicial incluía la importación de mensajes anteriores. El conector de Gmail puede importar hasta 300 correos electrónicos de la bandeja de entrada, y las importaciones pueden tardar hasta 15 minutos en completarse. Para evitar duplicados, elimine el correo electrónico y vuelva a agregarlo por completo. Durante la configuración, no importe correos electrónicos anteriores.

Si desea instrucciones para volver a conectar su dirección de soporte mediante el conector de Gmail, consulte la sección: Administrar conexiones Gmail.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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