Pregunta
Todos mis agentes reciben una notificación por correo electrónico por cada ticket nuevo. ¿Cómo puedo desactivar o desactivar estas notificaciones?
Respuesta
Las cuentas de Zendesk Support tienen activados disparadores predeterminados para las mejores prácticas en un flujo de trabajo de gestión de tickets. Algunos de estos disparadores envían notificaciones por correo electrónico a los agentes o clientes.
Para identificar el origen de un correo electrónico de notificación, verifique la vista Eventos del ticket: Visualización de todos los eventos de un ticket.
Para desactivar el disparador predeterminado para las notificaciones de los agentes
- Vaya al Centro de administración, abra la página Disparadores
-
Desactivar el disparador Notificar a todos los agentes sobre la solicitud recibida. Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones en el lado derecho del disparador (
) y seleccione Desactivar. El disparador se mueve a los disparadores inactivos. - (Opcional) También puede revisar y desactivar otros disparadores de notificación a los agentes para reducir aún más los correos electrónicos, si corresponde. Dos disparadores adicionales para revisar son: Notificar al grupo sobre la asignación yNotificar al agente asignado sobre la asignación.
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