¿Cómo puedo enviar un mensaje de texto a los clientes en un ticket que se originó en un canal que no es SMS?

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2 Comentarios

  • Mesa de Ayuda

    Es posible responder un ticket que proviene de correo Electronico a traves de otro canal por ejemplo Whatsapp?

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  • Jose
    Hola Equipo!

    En realidad no existe una forma que permita responder por un canal diferente del que el ticket fue creado, hay pocas excepciones como la que se menciona en esta documentación, sobre disparadores capaces de enviar notificaciones a través del canal de Texto SMS.

    De igual forma con disparadores puedes notificar a destinos externos o webhooks , pero ya sería algo personalizado y no algo que funcione de manera nativa.
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