Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre el formulario de contacto y el formulario sin conexión?
Respuesta
El formulario de contacto y el formulario sin conexión tienen la misma función. Capturan la solicitud o el mensaje de un cliente a través del Web Widget. Debido a que tienen la misma función, no se pueden activar ambos al mismo tiempo.
Formulario sin conexión
El formulario sin conexión es una función de Chat que funciona bien para las cuentas autónomas de Chat. Permite que los clientes envíen un mensaje de desconectado a través del widget de Chat. El mensaje de desconectado se almacena en el historial de chat y se envía una copia del mensaje al correo electrónico del agente y del administrador si la notificación de desconexión está activada.
Si desea más información sobre notificaciones de mensajes sin conexión, consulte los artículos: Editar la configuración de las notificaciones de chat y ¿Cómo se desactivan las notificaciones de mensajes sin conexión para todos los agentes?
El formulario de desconectado no crea tickets automáticamente. Para configurar la creación de tickets para los mensajes de desconectado, consulte el artículo: Configuración de Zendesk Chat en Zendesk Support.
Formulario de contacto
El formulario de contacto, por otro lado, es una función del Web Widget que permite que los clientes creen tickets. Este formulario es ideal para las cuentas que usan Support. Tiene funcionalidad adicional y le permite usar los formularios de ticket y los campos de ticket personalizados en el Web Widget.
Si desea más información sobre cómo usar los formularios de ticket en el Web Widget, consulte el artículo: Usar campos de ticket personalizados y formularios de ticket con el Web Widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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