¿Pueden los clientes ver las notas privadas?

Pregunta

Agregué un nuevo ticket y le envié un correo electrónico como comentario público, pero me respondió con una nota interna. ¿Significa eso que los clientes pueden ver mis notas internas?

Respuesta

No, los clientes no pueden ver sus notas privadas. Sin embargo, un usuario que no está en la lista de CC o que no es el solicitante del ticket hace la actualización, el comentario se muestra como un comentario privado.

Para obtener más información, consulte este artículo: Comprender cuándo las respuestas al correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados.

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