Pregunta
¿Cuáles son las restricciones de llamadas para los números gratuitos?
Respuesta
Si usa un número gratuito en Talk, es importante tener en cuenta que pueden aplicarse restricciones específicas a las llamadas.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Entrante
Debe usar números gratuitos para llamadas Voz entrantes nacionales únicamente. Si intenta llamar a un número gratuito desde un número de teléfono fuera del país de ese número, es posible que la llamada no se realice porque estos números solo suelen funcionar dentro de su propio país.
Saliente
Zendesk no Support llamadas salientes de números gratuitos. Esto también se aplica a los números agregados como números externos. Por esta razón, el desvío de llamadas puede fallar y la llamada finalizará. Zendesk marcará esta llamada como abandonada en la cola.
Puesto que las funciones de devolución de llamadas de desborde y desvío de llamadas dependen de las llamadas salientes, lo que los números gratuitos no pueden hacer, recomendamos encarecidamente desactivar esas funciones.
- En algunos casos, las llamadas salientes de un número gratuito pueden conectarse, pero otras pueden fallar o el proveedor de destino puede bloquearlas.
- Las llamadas salientes de números gratuitos pueden no ser confiables y Zendesk no puede garantizarlas.
- La ID de la persona que llama puede no mostrarse correctamente o el proveedor puede modificarla.
- Para garantizar llamadas salientes confiables, utilice un número diseñado para llamadas salientes. Cualquier número con capacidad para llamadas salientes que no sea un número gratuito.
Excepciones
Los números gratuitos de Estados Unidos, Canadá y Japón pueden hacer llamadas salientes a números del mismo país. Sin embargo, no pueden llamar a números internacionales.
Los clientes pueden hacer llamadas salientes desde un número gratuito japonés a otro número gratuito dentro de Japón. Antes de hacer la llamada, verifique que el número gratuito que marque acepte llamadas de otros números gratuitos, ya que algunos pueden imponer restricciones. Antes de marcar números gratuitos japoneses, asegúrese de usar el formato local, como 0120392580.
Si desea más información sobre restricciones y limitaciones, consulte el recurso de nuestro proveedor: Limitaciones y restricciones de los números de teléfono gratuitos
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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