Configuración del navegador o el teléfono para llamadas

¿Qué plan tengo?

Con Zendesk Talk, se puede elegir entre usar el navegador web o el teléfono para hacer y recibir llamadas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Configurar el navegador para llamadas
• Configurar el teléfono para el desvío de llamadas

Configurar el navegador para llamadas

Antes de comenzar, verifique que esté usando un navegador web (como Google Chrome o Firefox) que admita WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocolo de comunicaciones basado en navegador para hacer llamadas. Zendesk Talk no funciona con Adobe Flash.

Sugerencia: Algunos factores, como la velocidad y fiabilidad de la red, la seguridad de la red y el tipo de auriculares que se usen, pueden afectar la calidad de las llamadas de Talk.

Además, si se usa un navegador para hacer y recibir llamadas, se deben abrir los puertos en el equipo y en los firewalls de la red para que Zendesk Talk pueda funcionar.

Si desea más información, consulte Prepararse para Zendesk Talk.

Para atender llamadas con el navegador

• Haga clic en el icono de Talk () en la barra de herramientas superior para abrir la consola de llamadas.
• En la consola de llamadas, haga clic en el icono del globo y seleccione Por navegador.

  

Configurar el teléfono para el desvío de llamadas

Además de hacer y recibir llamadas a través de un navegador web, las llamadas se pueden desviar a otro teléfono (por ejemplo, el teléfono de la oficina, o un teléfono móvil). Si el número de teléfono al que está desviando las llamadas es de un país distinto al número de su cuenta de Zendesk, cada llamada desviada contará como una llamada internacional. Si su cuenta no tiene activadas las llamadas internacionales, la opción no funcionará. Para activar las llamadas internacionales en su cuenta, el dueño de la cuenta debe contactar al equipo de soporte de Zendesk. Se aplicarán tarifas adicionales al costo de las llamadas internacionales.

Nota: Si se desvían llamadas a otro teléfono, la ID de llamadas mostrará el número de Zendesk Talk, no el número de teléfono de la persona que hizo la llamada.

Para atender llamadas con el teléfono

Antes de configurar su cuenta para el desvío de llamadas, asegúrese de que tenga acceso a Talk. Si desea más información, consulte Dar a los agentes acceso a Talk.

1. En Zendesk Support, haga clic en la foto de su perfil en la parte superior derecha de la consola y luego haga clic en Ver perfil.
2. Junto a Desvío de llamada, haga clic en +agregar número.

   

3. En el panel que aparece, seleccione un país e ingrese su número de teléfono.

   Si su número de teléfono incluye una extensión, indíquela en el campo Extensión. Si además se requiere marcar otros números o símbolos, los puede agregar en el campo Extensión. Por ejemplo, si la persona que llama debe marcar "123" seguido del signo de número o almohadilla ("#"), ingrese "123#".

   

   Nota: Si varios usuarios van a compartir el mismo número para el desvío de llamadas, debe incluir una extensión distinta para cada agente.
4. Haga clic en Guardar.
5. En la consola de llamadas, haga clic en el icono de globo y seleccione Por teléfono.

   

   Sugerencia: Puede usar la aplicación móvil de Zendesk Support para configurar el estado del agente de Talk. Consulte Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support.

Importante: Si tiene una cuenta de buzón de voz personal en su teléfono, configure la opción de Talk que dice ¿Confirmación de agente al desviar? Para eso es necesario presionar una tecla antes de conectar la llamada para indicar que un ser humano está contestando la llamada en lugar del buzón de voz. Si no se presiona la tecla, la llamada se desvía al buzón de voz de Talk. Si desea más detalles, consulte Activar Zendesk Talk y establecer la configuración general.