Este artículo le ayudará a comprender qué factores tendría que tomar en cuenta para garantizar que Talk funcione correctamente y las llamadas sean de alta calidad. Cada sección presenta sugerencias que le pueden ayudar a mejorar la conexión y la calidad del audio.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Preparar y optimizar la red
Una buena conexión de Internet es vital para sacar el máximo provecho de Talk. Una conexión Wi-Fi es aceptable, pero lo ideal es una conexión con cable a la red y con la Wi-Fi desactivada en los equipos de los agentes.
Para lograr los mejores resultados, configure una red exclusiva para las llamadas de Talk con un ancho de banda mínimo de 500 kbps. Así se reducirá el impacto cuando otras aplicaciones y servicios usen la red compartida.
Zendesk Talk utiliza los puertos de red para enviar y recibir información usando los protocolos UDP y TCP. De manera predeterminada, muchos enrutadores bloquean este tráfico con la intención de proteger el equipo. Además, los sistemas operativos Mac y Windows podrían tener firewalls del sistema que bloquean los puertos que Talk necesita para poder funcionar correctamente.
Si desea información detallada sobre los puertos que Talk debe tener abiertos para poder funcionar, consulte Requisitos de red para Talk.
Por último, si el ancho de banda de su red es limitado, considere implementar etiquetas DSCP en la red. Estas etiquetas le indican a la red cómo priorizar el tráfico. Si desea información sobre cómo implementar DSCP, consulte Requisitos de red para Talk.
Elegir los auriculares correctos
Use la siguiente información para ayudar a elegir los auriculares más adecuados para sus agentes:
- Auriculares analógicos: estos se conectan en el enchufe para auriculares de 3.5 mm de un equipo y son los que generalmente ofrecen la mejor calidad de llamada. Recomendamos auriculares exclusivos para los agentes. Los auriculares de un teléfono móvil, por ejemplo, podrían no ofrecer la mejor calidad de audio o de micrófono.
- Auriculares digitales: normalmente se conectan a un puerto USB o de audio digital del equipo y también ofrecen una buena experiencia a los agentes.
- Auriculares inalámbricos: normalmente se trata de auriculares Bluetooth o de teléfono móvil. Se pueden usar, pero la calidad del audio puede ser mala y pueden causar problemas de conexión.
Si ocurren problemas de calidad, lo primero que se debe hacer siempre es probar con otro par de auriculares. Además, asegúrese de que ninguno de los participantes de la llamada haya silenciado sus auriculares.
Configurar el navegador web
Talk utiliza WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocolo de comunicación que funciona con navegadores para realizar llamadas. Asegúrese de que el navegador sea compatible con WebRTC (por ejemplo, Google Chrome y Firefox) antes de comenzar a usar Talk. Algunos navegadores antiguos no son compatibles con WebRTC.
Se recomienda desactivar las actualizaciones automáticas en los navegadores de los agentes, con la excepción de las actualizaciones de seguridad. Así podrá administrar los cambios realizados en el navegador y probarlos solo con algunos agentes primero.
Si el navegador web no reconoce los auriculares, puede que sea necesario editar la configuración del navegador para que no use el micrófono incorporado. Por ejemplo, si es Chrome, consulte este artículo.
Si desea más información, consulte Configurar el navegador o el teléfono para atender llamadas.
Próximos pasos
Si desea información detallada sobre cómo configurar la red y los equipos para Talk, consulte Requisitos de red para Talk.
Si desea más información sobre cómo prepararse para Talk, consulte la información que proporciona nuestro proveedor de servicio Twilio en sus páginas sobre los requisitos del cliente Twilio y las mejores prácticas del cliente Twilio.
Estamos para servirle. Si no encuentra solución a su problema aquí, contacte a Atención al cliente de Zendesk.