Configuración del navegador o el teléfono para llamadas

Con Zendesk Talk, se puede elegir entre usar el navegador web o el teléfono para hacer y recibir llamadas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Configurar el navegador para llamadas
• Configurar el teléfono para el desvío de llamadas

Configurar el navegador para llamadas

Antes de comenzar, verifique que se esté usando un navegador web (como Google Chrome, o Firefox) que admita WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocolo de comunicaciones basado en navegador para hacer llamadas. Zendesk Talk no funciona con Adobe Flash.

Sugerencia: Algunos factores, como la velocidad y fiabilidad de la red, la seguridad de la red y el tipo de auriculares que se usen, pueden afectar la calidad de las llamadas de Talk.

Además, si se usa un navegador para hacer y recibir llamadas, se deben abrir puertos en el equipo y en los firewalls de la red para que Zendesk Talk pueda funcionar.

Si desea más información, consulte Preparar el uso de Talk.

Para atender llamadas con el navegador

• Haga clic en el icono de Talk () en la barra de herramientas superior para abrir la consola de llamadas.
• En la consola de llamadas, haga clic en el icono del globo y seleccione Por navegador.

  

Configurar el teléfono para el desvío de llamadas

Además de hacer y recibir llamadas a través de un navegador web, se pueden desviar llamadas a otro teléfono (por ejemplo, el teléfono de la oficina, o un teléfono móvil). Si el número de teléfono al que está desviando llamadas es en un país diferente que el número de teléfono de su cuenta de Zendesk, cada llamada desviada equivale a una llamada internacional. Si su cuenta no incluye llamadas internacionales esta opción no funcionará. Para permitir llamadas internacionales en su cuenta, solicítele al dueño de la cuenta que contacte al equipo de soporte de Zendesk. Se aplican tarifas adicionales al costo de las llamadas internacionales.

Nota: Si se desvían llamadas a otro teléfono, la ID de llamadas mostrará el número de Zendesk Talk, no el número de teléfono de la persona que hizo la llamada.

Para atender llamadas con el teléfono

Antes de configurar su cuenta para el desvío, asegúrese de que tenga acceso a Talk. Si desea más información, consulte Dar a los agentes acceso a Talk.

1. En Zendesk Support, haga clic en la foto de su perfil en la esquina superior derecha de la consola y luego haga clic en Ver perfil.
2. Junto a Desvío de llamada, haga clic en +agregar número.

   

3. En el panel que aparece, seleccione un país e ingrese su número de teléfono.

   Si su número de teléfono incluye una extensión, indíquela en el campo Extensión. Si además se requiere marcar otros números o símbolos, los puede agregar en el campo Extensión. Por ejemplo, si la persona que llama debe marcar "123" seguido del signo de número o almohadilla ("#"), ingrese "123#".

   

   Nota: Si varios usuarios compartirán el mismo número para el desvío de llamadas, se debe incluir una extensión distinta para cada agente.
4. Haga clic en Save.
5. En la consola de llamadas, haga clic en el icono de globo y seleccione Por teléfono.

   

Importante: Si tiene una cuenta de buzón de voz personal en su teléfono, configure la opción ¿Confirmación de agente al desviar? de Talk. Para ello, debe presionar una tecla antes de que se conecte la llamada para indicar que un ser humano está respondiendo la llamada en lugar del buzón de voz. Si no se presiona una tecla, la llamada es enviada al buzón de voz de Talk. Si desea más detalles, consulte Activar Zendesk Talk y establecer la configuración general.