En este artículo, se describe cómo activar Zendesk Talk y cómo establecer la configuración general. Antes de activar Talk, no deje de leer Optimización de la calidad de Zendesk Talk para asegurarse de que su red y su hardware estén listos.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Activar Talk
Para activar Zendesk Talk
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - En la pestaña Configuración, establezca Activar Talk en Activado.
- Luego configure las demás opciones generales de Talk como se describe en la tabla a continuación.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Configuración general de Talk
Utilice las siguientes opciones para configurar Talk según sus necesidades.
| Configuración de Talk | Descripción |
|---|---|
| Activar Talk | Activar o desactivar Talk. |
| ¿Máximo tamaño de la cola? | El tamaño de la cola de llamadas determina cuántas llamadas entrantes pueden estar esperando a un agente disponible, ya sea en espera o en la cola de devolución de llamadas, antes de ser enviadas al buzón de voz (o a un número de desborde si está configurado y el buzón de voz está desactivado). Se puede seleccionar de una gama de tamaños de cola de entre 0 y 15. Si usa Talk Professional o Enterprise, también puede seleccionar opciones adicionales para el tamaño de la cola entre 20 y 50. |
| Máximo tiempo de espera en la cola |
Las personas que esperan más de lo especificado en el máximo de tiempo de espera en la cola son enviadas al buzón de voz. Las personas también pueden marcar 1 en cualquier momento para ir directamente al buzón de voz (si está activado). Si el buzón de voz está desactivado, la persona que llama oirá un mensaje y la llamada será finalizada. El tiempo máximo de espera en la cola se ignora después de que se transfiere una llamada. El tiempo máximo de espera en la cola tiene prioridad sobre la configuración del Límite de tiempo de aviso de llamada. También se puede seleccionar de un intervalo de tiempos de espera de entre 1 y 20 minutos (o 1 y 60 minutos si tiene el plan Talk Enterprise). |
| ¿Son públicas las nuevas grabaciones de llamadas en vivo? | Si se activa esta opción el solicitante podrá ver las grabaciones de las llamadas en vivo que se agreguen a los tickets. Si desea más información, consulte Administración de las opciones de grabación en Zendesk Talk. |
| ¿Confirmación de agente al desviar? |
Si los agentes desvían llamadas a sus teléfonos, esta opción requiere que los agentes presionen una tecla antes de que se conecte la llamada para indicar que una persona está respondiendo la llamada y no un buzón de voz automatizado. Esto evita que las llamadas se desvíen al buzón de voz personal de un agente si no contesta. Las llamadas desviadas que no se respondan mediante una tecla de confirmación se envían al buzón de voz y se graban en un ticket. Si los agentes desvían llamadas a un sistema de teléfono donde los buzones de voz personales no son un problema, se puede desactivar esta opción para que los agentes se puedan conectar de inmediato con las personas que llaman cuando contestan. |
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