Talk viene con un número para que lo pueda comenzar a usar de inmediato. Sin embargo, hay varias opciones adicionales que puede configurar para que Talk funcione como usted desee.
En este artículo encontrará información sobre las opciones que se pueden configurar en Talk y vínculos a más información.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acceder a la página de configuración de Talk
La configuración de Talk incluye opciones para administrar el buzón de voz, las líneas, los números bloqueados y más.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Haga clic en cada pestaña y configure las opciones relacionadas según se necesite.
- Cuando termine, guarde los cambios.
Acerca de las pestañas de configuración de Talk
Las opciones de Talk están organizadas en las siguientes pestañas:
- Configuración: active o desactive Talk y configure las opciones de alto nivel, como la cola de llamadas y las grabaciones de llamadas en vivo. Consulte Activar Talk y establecer la configuración general.
- Líneas: configure por lo menos una línea para hacer y recibir llamadas. Las opciones de esta pestaña permiten agregar y configurar líneas telefónicas, digitales y externas. Consulte Adición de líneas telefónicas en Talk.
- Verificación comercial: cada país con el que tiene tratos podría tener sus propios requisitos para configurar un número para el soporte por teléfono. Esta pestaña tiene información sobre los requisitos de cada país. Puede proporcionar información de apoyo y cargar la documentación que Zendesk tendrá que proporcionar para verificar su negocio. Consulte Verificación del negocio para la compra de un número de teléfono de Zendesk Talk.
- Direcciones: cuando compre un número de teléfono de Zendesk Talk, los requisitos reglamentarios a veces harán que sea necesario proporcionar una dirección para poder usarlo. Utilice esta pestaña para agregar las direcciones que necesite. Consulte Agregar una dirección en Zendesk Talk.
- Mensajes: configure los mensajes que escuchan los clientes cuando llaman. Los mensajes que se pueden configurar son: buzón de voz, IVR, en espera y otros. Consulte Administración de mensajes salientes.
- Números bloqueados: bloquee las llamadas no deseadas o de spam. Talk permite bloquear las llamadas entrantes de un solo número, o bien usar condiciones para bloquear varios números a la vez. Consulte Bloqueo de llamadas indeseadas.
- IVR: configure sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles, o árboles de llamadas. Con un IVR, puede dirigir a los clientes al agente o departamento correcto, proporcionar respuestas grabadas para las preguntas frecuentes, y redireccionar las llamadas permitiendo que las personas que llaman cambien de una llamada en vivo a un mensaje de texto. Consulte Desvío de llamadas entrantes con IVR.
- Widget: integre Talk con el Web Widget (clásico). Puede agregar un botón Solicitar una devolución de llamada (que permite que los clientes soliciten una llamada de un agente) o un botón Llámenos (que utiliza una línea digital de Talk para que los clientes puedan iniciar una llamada a un agente). Consulte Configuración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget.
- Panel: vea los detalles sobre la actividad en la cola actual, la actividad en toda la cuenta para el día actual y la actividad de los agentes individuales. Si tiene los permisos necesarios, también puede cambiar el estado de conexión de un agente. Consulte Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk.
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Historial: muestre las estadísticas de uso, los registros de transacciones y los créditos restantes. Consulte Números disponibles y precios de Zendesk Talk.Importante: Esta pestaña será sustituida por la pestaña de cargos por uso. Por el momento sigue estando disponible para darle tiempo de migrar los informes personalizados que tenga a la pestaña de cargos por uso, que contiene la información más actualizada.
- Cargos por uso: vea los cargos de Talk para el periodo entre una fecha de inicio y una fecha de finalización que usted especifique. Podrá ver el saldo total de su cuenta y el historial de sus llamadas y mensajes de texto, que incluye el costo de cada cosa. Consulte Analizar los cargos por uso de Talk.