Bloqueo de llamadas indeseadas

¿Qué plan tengo?

En los centros de llamadas, a veces es necesario bloquear llamadas indeseadas o spam. Talk permite bloquear las llamadas entrantes de un solo número, o bien usar condiciones para bloquear varios números a la vez. Además, no se pueden hacer llamadas a números bloqueados.

Nota: Solo los agentes de Talk con un rol de Administrador o Líder de equipo pueden administrar los números bloqueados. Para averiguar cómo configurar roles para los usuarios, consulte Dar a los agentes acceso a Talk.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Ver los números bloqueados
• Bloquear números
• Editar números bloqueados
• Llamar a números bloqueados
• Desbloquear números

Ver los números bloqueados

Puede ver los números y las condiciones desde la página de configuración de canales de Talk.

Para ver los números bloqueados

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
2. Haga clic en la pestaña Números bloqueados.

Verá una lista con todos los números bloqueados.

Bloquear números

Puede bloquear un solo número o todos los números que cumplan las condiciones establecidas.

Para bloquear un solo número

1. En la pestaña Números bloqueados, haga clic en Agregar número.
2. En la página para agregar números, elija Igual a de la lista desplegable Condición.
3. En el campo Número de teléfono, ingrese el número que desea bloquear.
   Importante: El número debe seguir el formato e.164, incluido el prefijo que va antes del número.

   

4. Cuando termine, haga clic en Guardar cambios.

El número de teléfono que ingresó se agrega a la lista de números bloqueados y se bloquea de inmediato.

Para bloquear todos los números que cumplen una condición

1. En la pestaña Números bloqueados, haga clic en Agregar número.
2. En la lista desplegable Condición, elija Comienza en si desea bloquear todos los números que comienzan con la secuencia que ingresó, o Termina en para bloquear todos los números que terminan con la secuencia que ingresó.
3. En el campo Número de teléfono, ingrese la secuencia que desea bloquear. Por ejemplo, podría bloquear todos los números que comienzan con +1206.
4. Cuando termine, haga clic en Guardar cambios.

Editar números bloqueados

Se pueden hacer cambios a un número bloqueado o a una condición. Cualquier modificación que haga tendrá efecto inmediato.

Para editar un número bloqueado

1. En la pestaña Números bloqueados, haga clic en el icono () junto al número o a la condición que desea editar.
2. En la lista desplegable, elija Editar.

   

3. Haga todos los cambios necesarios a la condición o al número, y luego haga clic en Guardar cambios.

Llamar a números bloqueados

Si se intenta llamar a un número bloqueado, se verá un mensaje que indica que el número está bloqueado y que la llamada no se conectará.

Desbloquear números

Un número que se borra de la lista, se desbloquea de inmediato.

Para desbloquear un número

1. En la pestaña Números bloqueados, haga clic en el icono () junto al número o a la condición que desea desbloquear.
2. En la lista desplegable, elija Desbloquear.

Si borra un solo número, este se desbloquea. Si borra una condición, se desbloquean todos los números que cumplan esa condición.