Se pueden configurar los siguientes mensajes:
- Buzón de voz: le indica a la persona que llama que deje un mensaje de voz o que vuelva a llamar más tarde si no hay ningún agente disponible.
- Agentes disponibles: le informa a la persona que llama que un agente disponible lo atenderá pronto y da la opción de presionar “1” para dejar un mensaje de voz.
- Espera: música que se reproduce mientras la persona que llama espera ser conectada.
- En espera: música que se reproduce mientras la persona que llama está en espera.
- IVR (Professional o Enterprise): sirve para crear mensajes de respuesta de voz interactiva (IVR). Consulte Desvío de llamadas entrantes con IVR.
- Devolución de llamada (Professional y Enterprise): indica a la persona que llama que debe seleccionar una opción de devolución de llamada (si la función está activada). Consulte Permitir que los clientes soliciten que les devuelvan la llamada.
- Confirmación de devolución de llamada (Professional y Enterprise): confirma la solicitud de devolución de llamada de la persona que llama (si la función está activada). Consulte Permitir que los clientes soliciten que les devuelvan la llamada.
- Rechazar consentimiento de grabación de llamada (Professional y Enterprise): indica a la persona que llama que debe seleccionar una opción para rechazar el consentimiento de grabación de la llamada. Consulte Introducción a los permisos de grabación de llamadas.
- Aceptar consentimiento de grabación de llamada (Professional y Enterprise): indica a la persona que llama que debe seleccionar una opción para aceptar el consentimiento de grabación de la llamada. Consulte Introducción a los permisos de grabación de llamadas.
Tiene dos opciones: usar los mensajes predeterminados (disponibles en inglés y japonés) o crear mensajes personalizados. Puede crear todos los mensajes que desee y asociar diferentes mensajes con cada uno de sus números de teléfono. Así podrá ofrecer en cada número de teléfono una experiencia de marca o adaptada a la región.
Nota: Solo los administradores de Support pueden modificar o borrar los mensajes. Consulte Promover a un agente a rol de administrador.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Crear un mensaje personalizado y asignarlo a los números
Importante: En usted recae la responsabilidad de usar las funciones de grabación de Zendesk de conformidad con todas las leyes aplicables. Algunas jurisdicciones pueden requerir el consentimiento del usuario final o del agente antes de poder iniciar una grabación. Al activar la grabación de llamadas, está dando a entender que ha recibido tal consentimiento.
Si prefiere usar sus propios mensajes personalizados, puede grabar mensajes nuevos directamente desde el navegador o puede cargar un archivo de audio MP3 o WAV con codificación correcta y un tamaño máximo de 10 MB.
Nota: No se admiten archivos de audio que contengan carátulas de álbum.
Para crear un mensaje personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Seleccione la pestaña Mensajes.
Se muestra una lista de los mensajes en cada categoría. Puede usar el filtro desplegable para mostrar solo la categoría que desea.
- Haga clic en Agregar mensaje en la esquina superior derecha.
- En la página para agregar un mensaje, ingrese un nombre para el mensaje (hasta 64 caracteres) y seleccione el tipo de mensaje.
- Para la grabación que se reproducirá, puede cargar un archivo de audio o grabar un mensaje directamente. Elija uno de los siguientes:
Cargar mensaje 
Seleccione un archivo de audio MP3 o WAV y cárguelo. El tamaño de archivo máximo es de 10 MB. Después de cargar el archivo de audio, aparecerá un botón de reproducción que se puede usar para hacer una prueba de cómo se oirá el mensaje. No se admiten archivos de audio que contienen carátulas de álbum. Grabar mensaje 
La grabación de audio se inicia de inmediato desde la entrada de audio activa del dispositivo. Presione el botón para detener la grabación una vez que termine de hablar. Aparecerá un botón de reproducción que se puede usar para hacer una prueba de cómo se oirá el mensaje. Borrar mensaje 
Este icono aparece si se ha cargado un archivo de audio o se ha grabado un mensaje. Se borra el mensaje actual. - En la lista de Números asociados, active los números que desea asociar con el nuevo mensaje.
También puede escribir parte de un número o de un nombre en el cuadro de búsqueda para buscar los números que desea.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
El nuevo mensaje se muestra en la pestaña Mensajes.
Sugerencia: Puede descargar un mensaje personalizado o predeterminado, si es necesario. Esto le será útil si tiene que mover los mensajes de una cuenta de Zendesk a otra, por ejemplo.
Asignar mensajes a números
Los números de teléfono se asocian con el mensaje cuando se crea el mensaje, pero si es necesario hacer cambios, los números y los mensajes asignados se pueden administrar en la pestaña Líneas. Para cada número, se puede establecer un mensaje de espera, un mensaje de agentes disponibles, un mensaje en espera, un mensaje de buzón de voz y un mensaje de devolución de llamada.
Para asignar mensajes a números individualmente
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Seleccione la pestaña Líneas.
- Junto al número para el cual desea agregar un mensaje, haga clic en el icono de menú (
) y luego seleccione Editar. - En la pestaña Configuración, seleccione una opción en la lista desplegable para los siguientes campos:
- Mensaje de espera
- Mensaje de agentes disponibles (buzón de voz activado)
- Mensaje de agentes disponibles (buzón de voz desactivado)
- Mensaje en espera
- En la pestaña Buzón de voz, seleccione un mensaje para el buzón de voz.
- (Professional y Enterprise) En la pestaña Devolución de llamada, elija un Mensaje de devolución de llamada y un Mensaje de confirmación de devolución de llamada.
- Haga clic en Guardar cambios.
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