Analizar los cargos por uso de Talk

¿Qué plan tengo?

Utilice el informe de cargos por uso de Talk para comprender el saldo actual de su cuenta de Talk y obtener un desglose de los cargos por uso entre las fechas seleccionadas. Los cargos por uso se desglosan en las siguientes categorías:

• Llamadas
• Transcripciones de mensajes de voz
• Grabaciones
• Mensajes de texto
• Números de teléfono

Además, el informe muestra el total de los créditos de Talk utilizados entre las fechas seleccionadas. El monto podría ser negativo si se paga por el uso de Talk a fin de mes. Una vez pagada la factura, el saldo de la cuenta se actualizará. Utilice este artículo para averiguar cómo acceder al informe de los cargos por uso de Talk, y cómo configurarlo y exportarlo. El informe de cargos por uso se actualiza en tiempo real.

Nota: Esta página reemplazará a la pestaña Historial en la página de configuración de Talk. Sin embargo, la pestaña Historial seguirá activa por ahora para darle tiempo de migrar las dependencias de los informes a la nueva página de cargos por uso. La página de cargos por uso contiene la información más actualizada sobre los cargos por uso.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Examinar y comprender los cargos por uso de Talk
• Exportar los cargos por uso de Talk

Examinar y comprender los cargos por uso de Talk

Utilice el procedimiento en esta sección para mostrar el informe de cargos por uso de Talk.

Para mostrar los cargos por uso de Talk

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
2. En la página de configuración de Talk, haga clic en la pestaña Cargos por uso.

   Talk muestra el informe de cargos por uso.

   

3. Configure Fecha de inicio y Fecha de terminación en las fechas que desea mostrar. Puede elegir un intervalo de hasta 31 días.

Comprender los cargos

En el informe de cargos de uso de Talk, puede hacer clic en la pestaña Historial para ver la tabla Detalles del ticket, la cual se puede exportar como archivo .CSV, o bien puede hacer clic en la pestaña Cargos por uso para ver la tabla Historial de llamadas.

En las dos tablas puede ver la duración de la llamada desglosada por minutos y segundos de Tiempo de espera, Tiempo en espera y Tiempo de conclusión. La duración total de la llamada se muestra bajo Minutos. Sin embargo, si la duración total de la llamada es menos de un minuto, la duración se redondea a un minuto y se muestra bajo Minutos como 1.

Nota: Hay un cargo mensual para el número de teléfono de Talk incluso si no se ha hecho ninguna llamada ni se ha enviado ningún mensaje de texto durante ese mes. Si ya no desea un número de teléfono de Talk, puede borrarlo en la pestaña Números en la página de configuración de Talk. Si desea ver los detalles, consulte Administración de los números de Zendesk Talk.

Exportar los cargos por uso de Talk

Si desea ver los cargos por uso de Talk en otras aplicaciones, puede exportarlos como un archivo de valores separados por comas que luego se puede importar en la otra aplicación.

Para exportar los cargos por uso de Talk

1. Abra el informe de los cargos por uso de Talk.
2. Haga clic en Exportar como CSV.

El informe será enviado a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta. Esto puede tomar hasta dos horas. La exportación contiene cuatro archivos con formato .CSV:

• Llamadas y transcripciones
• Mensajes
• Números de teléfono
• Grabaciones

El archivo de llamadas y transcripciones incluye los detalles de los cargos por segmentos individuales. Si desea más información sobre los segmentos de llamada, consulte Informes de llamadas con Explore.