Analizar los cargos por uso de Talk

¿Qué plan tengo?

Utilice el informe de cargos por uso de Talk para comprender el saldo actual de su cuenta de Talk y obtener un desglose de los cargos por uso entre las fechas seleccionadas. Los cargos por uso se desglosan en las siguientes categorías:

• Llamadas
• Transcripciones
• Grabaciones
• Mensajes de texto
• Números de teléfono

Además, el informe muestra el total de los créditos de Talk utilizados entre las fechas seleccionadas. El monto podría ser negativo si se paga por el uso de Talk a fin de mes. Una vez pagada la factura, el saldo de la cuenta se actualizará. Utilice este artículo para averiguar cómo acceder al informe de los cargos por uso de Talk, y cómo configurarlo y exportarlo. El informe de cargos por uso se actualiza en tiempo real.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Examinar y comprender los cargos por uso de Talk
• Exportar los cargos por uso de Talk

Examinar y comprender los cargos por uso de Talk

Utilice el procedimiento en esta sección para mostrar el informe de cargos por uso de Talk.

Para mostrar los cargos por uso de Talk

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
2. En la página de configuración de Talk, haga clic en la pestaña Cargos por uso.

   Talk muestra el informe de cargos por uso.

   

3. Configure Fecha de inicio y Fecha de terminación en las fechas que desea mostrar. Puede elegir un intervalo de hasta 31 días.

Comprender los cargos

La página Cargos por uso de Talk muestra la información de su historial de llamadas con datos relevantes, como las ID de los tickets asociados, los cargos por llamadas, los números de teléfono involucrados, etc. Si selecciona el cargo de una llamada individual en la tabla Historial de llamadas, se abrirá una ventana emergente con un desglose de cada cargo que contribuye al costo final de la llamada. Esto incluye el cargo por segmento de usuario final, el cargo por segmento de agente, el cargo por segmento de grabación y el cargo por segmento de transcripción.

Nota: Hay un cargo mensual para el número de teléfono de Talk incluso si no se ha hecho ninguna llamada ni se ha enviado ningún mensaje de texto durante ese mes. Para que deje de cobrársele por un número de teléfono de Talk que ya no necesita, borre los números no utilizados en la pestaña Números de la página de configuración de Talk.

Exportar los cargos por uso de Talk

Si desea ver los cargos por uso de Talk en otras aplicaciones, puede exportarlos como un archivo de valores separados por comas (CSV) a su correo electrónico, descargar el archivo CSV y luego importarlo en otras aplicaciones.

Para exportar los cargos por uso de Talk

1. Abra la página Cargos por uso de Talk.
2. Haga clic en Exportar como CSV.
3. Seleccione los datos que desea exportar entre las siguientes opciones:
   • Exportar CSV de cargos detallados: genere una exportación que contenga un desglose detallado completo de todos los cargos de Talk para un periodo determinado. Esto incluye cargos por segmento de llamada, cargos por transcripción de mensajes de voz, cargos por transcripción de llamadas, cargos por grabación, cargos por número de teléfono y cargos por mensaje de voz. Puede usar este informe detallado para conciliar los cargos con las facturas de uso de Talk que reciba.

     Nota: El archivo CSV de llamadas y transcripciones incluye los detalles de los cargos por segmentos de llamada individuales. Si desea más información sobre los segmentos de llamada, consulte Informes de llamadas con Explore.

   • Exportar CSV de resumen de llamadas: genere una exportación con un resumen general de todos los cargos de llamadas para un periodo determinado, similar a lo que se ve en la tabla Historial de llamadas.

     Nota: Debido a que este informe solo se refiere a las llamadas y no incluye todos los cargos relacionados con Talk, no se puede usar para conciliar las facturas de uso de Talk.

   • Exportar CSV de monitoreo: genere una exportación que detalle todas las instancias en un periodo de tiempo determinado en que los supervisores o los líderes de equipo escucharon una llamada o se entrometieron en una llamada.
   • Exportar créditos de Talk a CSV: genere una exportación con los detalles de los créditos de recarga de Talk que se aplicaron a su cuenta de Talk en un periodo dado.

   

Las exportaciones a CSV se envían a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta. Según la cantidad de datos que se tengan que exportar, pueden tardar hasta dos horas en llegar a su correo.