¿Cómo hago para que los artículos principales se muestren automáticamente cuando un visitante abre el Web Widget (clásico)?

Pregunta

¿Cómo hago para que mi Web Widget (clásico) muestre los principales artículos recomendados cuando un visitante abre el widget, incluso antes de que realicen una búsqueda?

Respuesta

De manera predeterminada, la función de Búsqueda del Web Widget (clásico) en el Centro de ayuda permite que sus clientes realicen búsquedas y encuentren artículos que podrían ser útiles. Si desea que el Web Widget (clásico) sugiera automáticamente algunos de los artículos más recomendados antes de que un cliente haga una búsqueda, también puede configurarlo. Vea dos opciones distintas a continuación.

Uso de la función de ayuda contextual

Si desea que el Web Widget (clásico) sugiera artículos automáticamente al visitante en función del contexto de la página web donde se encuentra, puede usar la función de ayuda contextual que se describe en este artículo: Acerca de la ayuda contextual para el Web Widget (clásico). La ayuda contextual usa el contexto de la página web en la que se encuentra el usuario para buscar en el Centro de ayuda y recomendarle artículos.

Uso del código personalizado

Si prefiere que los artículos recomendados se basen en los términos de búsqueda que usted especifique en lugar del contexto de la página web, puede usar el método de API SetHelpSuggestions para dictar específicamente lo que se busca automáticamente cuando el usuario hace clic en el Web Widget (clásico).

La API SetHelpSuggestions funciona agregando una línea de código en la implementación del Web Widget (clásico). Por ejemplo, si desea buscar automáticamente el término “reembolso” y mostrar los artículos coincidentes cuando un usuario hace clic en el Web Widget (clásico), el código se vería así:

zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); });

Si está usando el Web Widget (clásico) en su propio sitio web, el código anterior se agregaría al fragmento del Web Widget (clásico) en el código fuente del sitio. Si desea más información sobre cómo usar el Web Widget (clásico) en su propio sitio web, consulte Agregar el widget al sitio web.

Este es un ejemplo de cómo se vería su JavaScript:

<script type="text/javascript"> zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); }); </script>

Si está usando el Web Widget (clásico) en su Centro de ayuda, puede agregar el código modificando el archivo de plantilla script.js del tema del Centro de ayuda. Si desea más información sobre cómo agregar el Web Widget (clásico) al Centro de ayuda, consulte Agregar el widget al centro de ayuda. Si desea más información sobre cómo personalizar el Web Widget (clásico) en su Centro de ayuda usando la API del Web Widget (clásico), consulte ¿Cómo se personaliza el Web Widget (clásico) en el Centro de ayuda usando las API?

Este es un ejemplo de cómo se vería su archivo de plantilla script.js con el código adicional:

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