Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda



image avatar

Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 21 jun 2024


1

15

15 comentarios

Buen día, 
Tengo activada la opción en la configuración del widget.

no se agrego la cabecera en document_head.hbs

 

la agregue de manera manual.

 

y aun así, no se agrega el chat a mi centro de ayuda, que me falta?

0


todo genial pero en que parte de mi prestashop lo agrego ya hice todo hasta ir a mi back office poner la ID de zendesk le doy guarda pero en que luegar de la web meto el codigo osea!! 

0


Hola Maria,

Querrá agregar el código del widget al html de cada página en la que desea que aparezca el widget, justo antes de la etiqueta de cierre </body>. Vea los pasos aquí: Para agregar el Web Widget a un sitio web

0


hola Dave, 

gracias por su respuesta pero a donde que que parte de prestashop lo agrego, eso es lo que no se. 

0


Hola María, gracias por aclararme. Lo siento, pero creo que deberá ponerse en contacto con Prestashop directamente para averiguar cómo instalar el widget en su plataforma.

0


Hola, ya desactivé la opción "Requerir inicio de sesión", pero sigue sin aparecerme la opción "Web Widget" debajo de "Clásico" para obtener el código de integración.

0


image avatar

Beto

Zendesk Customer Care

¡Hola Jennifer, muchas gracias por tu pregunta!

Esto se debe a que el Espacio de Trabajo de Agente está activado en su cuenta, por lo cual no tiene acceso a el Widget (clasico) si no al nuevo Widget de Mensajería. Por lo tanto, las instrucciones para este Widget son distintas. En este artículo puede ver los pasos para crear un Widget de Mensajería: Creación de un Web Widget de mensajería. Y en este otro artículo, puede ver como instalarlo en su página: Instalación del Web Widget

¡Espero que esto haya sido de ayuda!

0


Hola Estimados,

 

Este artículo está desactualizado, debido a que en el Web Widget Clásico no está la opción para agregar la web widget en el Centro de Ayuda. 


Saludos

0


image avatar

Julio H

Zendesk Customer Care

Hola Moisés, 

Espero que estés muy bien y muchas gracias por tu ayuda. 

Comprobando la información, puedo decir que si tienes el Web Widget Clasico, puedes acceder a dicha configuración en este enlace: https://reemplazarcontusubdominio.zendesk.com/admin/channels/classic/web-widget


 
Si estás utilizando el nuevo Web Widget de Mensajería, por favor, sigue estos pasos. 

Instalación del Web Widget

Espero que esta información sea de ayuda.

Un saludo. 
 

0


Hola Julio, 


Entiendo que sea así, pero no es lo que me sucede en la configuración:

Puede ser por otro tema?

 

0


image avatar

Julio H

Zendesk Customer Care

Hola Moisés, 

Esto es debido a que no tienes un Centro de Ayuda configurado. 

Te dejo aquí los pasos: Primeros pasos con Guide en relación al centro de ayuda: Configuración 

Un saludo. 

0


Hola Julio H

Efectivamente nosotros tenemos el centro de ayuda ya configurado,

0


image avatar

Julio H

Zendesk Customer Care

Hola Moisés, 

Muchas gracias por tu mensaje, muy extraño, ya que me aparece no activo. No estoy seguro si estoy viendo el subdominio correcto. Por lo cual, por favor, acceda a su cuenta de Zendesk y cree una nueva conversación con el BOT en el widget siguiendo estos pasos: 

Contactar con atención al cliente de Zendesk 

Para seguir con la asistencia en un ticket privado y comprobar su configuración.

Un saludo. 

0


Buenos días,

Si ya tenemos el web widget insertado en una web y vinculado a un formulario, ¿cómo se puede modificar el email en el que recibimos estas consultas?

Muchas gracias,

0


image avatar

Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola buenas Virginia! entiendo que estamos trabajando en relación a esta consulta, en el ticket por el cual platicamos ayer. Cualquier cosa por favor me comentas en el ticket.

Saludos y excelente semana!

0


Inicie sesión para dejar un comentario.