Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión

El acceso al centro de ayuda se puede restringir de dos maneras:

• Restringir todo el centro de ayuda a los usuarios que han iniciado sesión únicamente

  Si desea evitar que los visitantes anónimos accedan al centro de ayuda, puede exigir que los usuarios finales inicien sesión. Eso se conoce como un centro de ayuda restringido. Los visitantes solo verán la página para iniciar sesión.

• Establecer permisos de visualización que limiten a los usuarios finales que han iniciado sesión a un segmento de usuarios

  Para definir qué usuarios del centro de ayuda pueden tener acceso de visualización, puede configurar los permisos de visualización del centro de ayuda. Están disponibles las siguientes opciones:

  • Usuarios que han iniciado sesión: esta opción incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
  • Agentes y administradores: esta opción es para el personal del equipo solamente, lo que permite crear contenido exclusivamente para uso interno.
  • Segmento de usuarios personalizado: esta opción permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios personalizados (consulte Creación de segmentos de usuario para limitar el acceso).

  También se puede restringir el acceso a áreas específicas de la base de conocimientos (consulte Restringir el acceso al contenido de la base de conocimientos) y de la comunidad (consulte Restringir el acceso al contenido de la comunidad).

Para restringir la visibilidad del centro de ayuda

1. En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral.
2. Bajo Seguridad, seleccione Requerir inicio de sesión.
3. Haga clic en Actualizar.
4. (Opcional) Si desea restringir la visibilidad de su centro de ayuda a un solo segmento, en Requerir inicio de sesión, seleccione Limitar a segmento de usuarios.

   De manera predeterminada, la visibilidad del centro de ayuda está configurada en Usuarios que han iniciado sesión.

   

5. Abra el menú desplegable y seleccione un Segmento de usuarios.
6. Haga clic en Actualizar.

Las restricciones de visualización no se aplican a los administradores de Guide. Los administradores tienen acceso a todo el contenido del centro de ayuda, sin importar los permisos de visualización.

Nota: Se puede restringir a los agentes para que no puedan ver el centro de ayuda. Sin embargo, sí podrán crear y editar artículos en Guide.