Zendesk actualiza de vez en cuando sus direcciones IP a disposición del público para garantizar la fiabilidad y estabilidad continuas para sus clientes. Este artículo explica a los administradores de TI cómo configurar el firewall de la organización para usarlo con Zendesk, lo que asegura la disponibilidad del servicio durante las actualizaciones.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Acerca de las direcciones IP de Zendesk
- Personalizar las configuraciones de direcciones IP
- Obtener direcciones IP para productos Zendesk adicionales
Acerca de las direcciones IP de Zendesk
Zendesk ha eliminado algunas direcciones IP de AWS y consolidado las IP públicas en un solo intervalo de direcciones (216.198.0.0/18) que es propiedad exclusiva de Zendesk.
Esta transición mejora la eficiencia de la red y simplifica la configuración del firewall para los clientes, pues garantiza que las direcciones IP que rotan en la infraestructura de Zendesk nunca sean reutilizadas por ninguna otra entidad que no sea Zendesk. Además, si se producen interrupciones de Internet u otros incidentes que afectan el servicio y es necesario hacer cambios de IP para proteger a los clientes, estos no tendrán que modificar después las listas de control de acceso (ACL) de sus firewalls.
Personalizar las configuraciones de direcciones IP
- Utilice la API de IP de Zendesk para recuperar las direcciones IP entrantes y salientes de su subdominio de Zendesk: https://{su-subdominio}.zendesk.com/ips.
- Actualice sus listas autorizadas para que incluyan los intervalos suministrados.
- Si los agentes usan cualquiera de los productos Zendesk que se enumeran en Obtener direcciones IP para productos Zendesk adicionales, agregue esas direcciones IP a sus listas autorizadas también. Los productos incluidos en el plan de Zendesk de su organización, se encuentran aquí.
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Las direcciones enumeradas en https://{su-subdominio}.zendesk.com/ips no incluyen los intervalos de IP para el correo electrónico enviado por los servidores de correo de Zendesk.
Para ver las direcciones IP adicionales, abra cualquier herramienta Domain Information Groper (DIG) e ingrese el siguiente comando:
dig txt mail.zendesk.com +short
Las direcciones IP devueltas por la herramienta DIG no se aplican a los mensajes enviados a través del conector de Gmail o el conector de Exchange.
Notas importantes
- La API de IP de Zendesk no devuelve direcciones IP de AWS retiradas o direcciones IP específicas de productos. Consulte Obtener direcciones IP para productos Zendesk adicionales para obtener la lista completa de las IP de Zendesk que se necesitan para la configuración del firewall.
- Zendesk admite listas autorizadas basadas en FQDN de manera muy limitada. Contacte a Atención al cliente de Zendesk si necesita esta configuración.
Obtener direcciones IP para productos Zendesk adicionales
Algunos productos y funciones de Zendesk necesitan direcciones IP adicionales, además del intervalo de direcciones IP público de Zendesk. Consulte los siguientes artículos pertinentes para su caso.
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat
- Zendesk Explore
- Zendesk Guide: agregue uploaded-assets-*.s3.*.amazonaws.com.
- Gestión de personal de Zendesk
- Zendesk QA: 34.159.180.83, 34.141.81.127
- Importador de datos: agregue *-data-importer*.s3.*.amazonaws.com.
- Complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP): agregue las direcciones IP de este URL: https://www.cloudflare.com/ips/
- Marketplace de Zendesk u otras páginas que se encuentran en www.zendesk.com: contacte a Atención al cliente de Zendesk.
- Zendesk Sell