¿Por qué mi Web Widget (clásico) no aparece en páginas fuera de mi Centro de ayuda?

Pregunta

Mi Web Widget (clásico) no se muestra en ninguna página que no sea mi Centro de ayuda. Esto solo sucede si tengo las opciones Centro de ayuda y Ayuda contextual seleccionadas en la configuración del Web Widget (clásico):

Respuesta

Descargo de responsabilidad: En este artículo se supone que ya ha agregado el código del Web Widget (clásico) a su sitio web. Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar el widget a su sitio web.

El Web Widget (clásico) solo muestra el contenido en función de lo que tiene acceso. Si el widget no se muestra en un sitio web en particular, lo más probable es que tenga activada la opción Requerir inicio de sesión en Guide. Para obtener más información, consulte el artículo: Restringir el acceso al Centro de ayuda a los usuarios finales que han iniciado sesión.

Si esta opción está activada, con las funciones delCentro de ayuda y la Ayuda contextual seleccionadas, se evita que el widget se cargue para los usuarios no autenticados. Si activa otras opciones, como el formulario de contacto, el Web Widget (clásico) volverá a funcionar.

Si esto no resuelve su problema, consulte esta guía de resolución de problemas: Guía de resolución de problemas: ¿Por qué no se muestra el widget en mi sitio web?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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