Mi Web Widget (clásico) no aparece en las páginas fuera de mi centro de ayuda

Síntomas del problema

Mi Web Widget (clásico) no se muestra en ninguna página que no sea mi centro de ayuda. Mi sitio web no muestra Chat. Esto solo sucede si seleccioné el centro de ayuda y las opciones de ayuda contextual en la configuración del Web Widget (clásico).

Pasos de resolución

El Web Widget (clásico) solo muestra el contenido en función de lo que tiene acceso. Si el widget no se muestra en un sitio web en particular, lo más probable es que haya marcado la opción Requerir inicio de sesión en Conocimiento.

Si selecciona esa opción junto con centro de ayuda y ayuda contextual en la configuración del Web Widget (clásico), Chat no podrá cargarse para los usuarios no autenticados. Esto desactiva Chat para los usuarios no autenticados, fuera del centro de ayuda.

Para resolver este problema:

1. Por si acaso, asegúrese de que el Web Widget (clásico) aparezca en el encabezado de su sitio web
2. En la configuración del Web Widget (clásico), active otras opciones, como el formulario de contacto, para restaurar el Web Widget (clásico) fuera del centro de ayuda
3. Considere la posibilidad de desmarcar la opción Requerir inicio de sesión en Conocimiento, que pondrá el contenido de su centro de ayuda a disposición de cualquier persona
   • Aún puede restringir la visibilidad de artículos específicos y cambiar la configuración de los artículos de forma masiva

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• ¿Por qué falta el formulario de contacto en el Web Widget (clásico)?
• Resolución de problemas del widget Web Widget (clásico) en su sitio web

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