Pregunta
¿Por qué Zendesk Chat actualiza el agente asignado o el grupo de un chat finalizado?
Respuesta
Cuando finaliza un chat, la integración agrega una actualización de comentarios al ticket con la cadenaChat finalizado. Inmediatamente después, la integración aplica un zopim_chat_ended
y actualiza el ticket para garantizar que el agente que atendió el chat tenga asignado el ticket en su grupo predeterminado.
Dado que este es el comportamiento previsto, recomendamos que los agentes esperen hasta que zopim_chat_ended
aparece en un ticket para cambiar el grupo o el agente asignado. Si se está usando un disparador para hacer estos cambios, el disparador debe incluir criterios para esa etiqueta.
Si este comportamiento no satisface sus necesidades, puede ser conveniente cambiar a los espacios de trabajo de agente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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