Síntomas del problema
Cuando intento crear un informe, aparece este error: No hay datos disponibles Verifique sus filtros y cálculos.
Pasos de resolución
Este mensaje de error indica que Explore no pudo encontrar ningún dato que coincida con los criterios establecidos en el informe.
- Revise sus filtros de tiempo. Muy a menudo, este problema es el resultado de que los filtros de fecha son demasiado restrictivos. Intente ajustar los filtros para incluir un intervalo más amplio y asegúrese de usar el filtro correcto para su informe.
- Verifique que haya seleccionado los canalescorrectos. Explore identifica como Web los tickets enviados a través de un formulario web de Support, el Web Widget o creados por un agente a través de la interfaz de Support.
Para obtener más información, consulte el artículo: Trabajar con filtros de informes.
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