Pregunta
Hay varias opciones para configurar el desvío de chats. ¿Cuál es la diferencia entre ellos desde la perspectiva de un agente?
Respuesta
Este es un resumen de las distintas opciones de desvío de chats:
Difundir
Los agentes reciben notificaciones cuando los chats están en espera y pueden decidir si tienen o no el ancho de banda para atender otro chat. Los administradores pueden establecer límites en la cantidad de chats que los agentes pueden tener a la vez antes de dejar de recibir notificaciones.
Asignado
A los agentes se les asignan chats de la cola en función de quién ha estado disponible por más tiempo. Los administradores pueden establecer límites en cuanto a la cantidad que se les puede asignar a la vez.
Asignación híbrida
Esto funciona como el modo asignado, sin embargo, los agentes pueden reclamar manualmente más chats después de alcanzar su límite de chats asignados.
Para obtener más información, consulte este artículo: Configurar el desvío de notificaciones para el chat en vivo y la mensajería.
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