Pregunta
Al configurar el desvío de chats, hay varias opciones. ¿Cuál es la diferencia entre ellos desde la perspectiva de un agente?
Respuesta
Este es un resumen de las distintas opciones para el desvío de chats:
Difundir
Los agentes reciben notificaciones cuando los chats están en espera y pueden decidir si tienen o no ancho de banda para atender otro chat. Los administradores pueden establecer límites sobre la cantidad de chats que los agentes pueden tener simultáneamente antes de dejar de recibir notificaciones.
Asignado
A los agentes se les asignan los chats de la cola en función de quién ha estado disponible por más tiempo. Los administradores pueden establecer límites para la asignación de números a la vez.
Asignación híbrida
Esto funciona como el modo asignado, sin embargo, los agentes pueden reclamar manualmente más chats una vez que alcanzan el límite de chats asignados.
Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración del desvío de notificaciones para el chat en vivo y la mensajería
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