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En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de chats aceptados por un agente y el índice de aceptación. Chats aceptados es el número de chats que el agente aceptó de los chats asignados al sistema.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Chat

Cómo crear el informe en Explore

    Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

    1. En Explore, haga clic en el icono de informes ( Biblioteca de consultas).
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la  página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Chat > Chat - Interacción y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
    4. Ahora agregue una métrica. Una métrica es lo que se desea medir, en este caso, la cantidad de chats. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    5. En la lista de métricas, elija Chat Engagements > Accepted Assignments y luego haga clic en Apply. Explore muestra el número total de chats asignados aceptados.
    6. En la lista de métricas, elija interacciones de chat > % Tasa de aceptación de asignaciones y luego haga clic en Aplicar. 
    7. Luego agregue un atributo para desglosar el número de chats en función de quién los inició. En la sección Filas, haga clic en Agregar.
    8. En la lista de atributos, elija Agente de interacción > Nombre del agente y luego haga clic en Aplicar. 
    9. Por último, agregue un filtro de fecha para mostrar únicamente los resultados de esta semana. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
    10. En la lista de atributos, elija Hora - Chat iniciado > Chat iniciado - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
    11. En e l panel Filtros, haga clic en el  filtro Chat iniciado - Fecha que acaba de agregar.
    12. En la página Chat iniciado - Fecha, haga clic en Editar intervalos de fechas.
    13. En la página Intervalo de fechas, haga clic en Esta semana y luego haga clic en Aplicar.

      Selección de intervalo de fechas de Explore.

    14. De manera predeterminada, Explore elige un gráfico de columnas para mostrar mejor los datos. Para cambiar esto, haga clic en el icono Tipo de visualización (Biblioteca de consultas) y elija Tabla. Verá algo parecido a la siguiente tabla:Captura de pantalla_2020-08-09_a las_4.13.59_AM.png
    15. Por defecto, el informe se nombró Nuevo informe. Haga clic en el icono Nuevo informe y sustitúyalo por un título.
    16. Por último, haga clic en Guardar.

    Tecnología de Zendesk