En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de chats aceptados por un agente y el índice de aceptación. Chats aceptados es el número de chats que el agente aceptó de los chats asignados al sistema.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Chat
Cómo crear el informe en Explore
Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Chat > Chat - Interacción y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- Ahora agregue una métrica. Una métrica es lo que se desea medir, en este caso, la cantidad de chats. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Chat Engagements > Accepted Assignments y luego haga clic en Apply. Explore muestra el número total de chats asignados aceptados.
- En la lista de métricas, elija interacciones de chat > % Tasa de aceptación de asignaciones y luego haga clic en Aplicar.
- Luego agregue un atributo para desglosar el número de chats en función de quién los inició. En la sección Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Agente de interacción > Nombre del agente y luego haga clic en Aplicar.
- Por último, agregue un filtro de fecha para mostrar únicamente los resultados de esta semana. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Hora - Chat iniciado > Chat iniciado - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
- En e l panel Filtros, haga clic en el filtro Chat iniciado - Fecha que acaba de agregar.
- En la página Chat iniciado - Fecha, haga clic en Editar intervalos de fechas.
- En la página Intervalo de fechas, haga clic en Esta semana y luego haga clic en Aplicar.
-
De manera predeterminada, Explore elige un gráfico de columnas para mostrar mejor los datos. Para cambiar esto, haga clic en el icono Tipo de visualización (
) y elija Tabla. Verá algo parecido a la siguiente tabla:
- Por defecto, el informe se nombró Nuevo informe. Haga clic en el icono Nuevo informe y sustitúyalo por un título.
- Por último, haga clic en Guardar.