Pregunta
Cuando el cliente respondió a una actualización, su respuesta se convirtió en una nota interna. ¿Por qué?
Respuesta
Si el usuario que hace un comentario en el ticket no es el solicitante o un usuario en copia, se espera que su mensaje se convierta en una nota interna. Los usuarios finales no pueden ver las notas internas de su equipo.
Si desea ver un desglose completo, consulte nuestro artículo sobre cómo entender cuándo las respuestas por correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados.
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