Pregunta
Cuando mi cliente responde a una actualización de ticket, la respuesta se convierte en una nota interna. ¿Por qué sucede eso?
Respuesta
Si la persona que responde no es el solicitante o un destinatario de CC en el ticket, la respuesta se convierte en una nota interna. Los usuarios finales no pueden ver las notas internas.
Si desea ver un desglose completo, consulte Cómo entender cuándo las respuestas por correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados.