Pregunta
Ya inicié sesión en Zendesk Support. ¿Por qué se me sigue pidiendo que vuelva a autenticarme cada vez que abro un ticket?
Respuesta
Esto a menudo es causado por aplicaciones de terceros, como Capsule CRM, que requieren sus propias credenciales para su uso. Por lo general, el problema surge porque las credenciales de autenticación ya no son válidas o el token de la API de validación ha vencido.
Una manera de confirmarlo es mirar la consola del navegador y verificar si hay errores 401:
https: //susubdominio.zendesk.com / proxy / to / https% 3A% 2F% 2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com% 2Fapi% 2Fusers 401 (No autorizado)
Este error le indicará cuál de sus aplicaciones está causando que aparezca la ventana Se requiere autenticación. Si tiene credenciales para esa aplicación, intente iniciar sesión en la ventana emergente con ellas. De lo contrario, comuníquese con un administrador de su cuenta para obtener más ayuda.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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