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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Cuenta
  3. Asesoramiento y resolución de problemas de la cuenta
  4. Cómo administrar el acceso de los usuarios
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  4. Cómo administrar el acceso de los usuarios

Cómo administrar el acceso de los usuarios

Acceso de usuarios, flujos de trabajo de autenticación y comportamientos esperados. Contenido sobre el acceso a Zendesk y las distintas formas de iniciar sesión, correos electrónicos de verificación

  • ¿Cómo puedo aprovisionar un rol de agente Light a través de un proveedor de identidad como Okta?
  • ¿Dónde puedo ver a qué productos tienen acceso mis administradores? 
  • El dueño de la cuenta dejó la compañía
  • Error: Utilice una de las opciones a continuación para iniciar sesión
  • ¿Puedo usar la misma cuenta de Support para los flujos de trabajo de atención al cliente y RR.
  • Los usuarios finales ven un error de autenticación cuando inician sesión
  • ¿Los tickets y los datos de los tickets se mantienen de forma permanente en mi Zendesk?
  • ¿Por qué estoy recibiendo mensajes de correo electrónico que dicen "Se ha detectado un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo"?
  • ¿Se pueden desactivar los correos electrónicos de verificación para los usuarios finales que envían tickets a través de mi formulario personalizado?
  • Permisos del grupo de agentes y búsqueda de tickets
  • ¿Cómo puedo volver a enviar un correo electrónico de verificación para configurar mi inicio de sesión de Zendesk?
  • ¿Por qué no puedo cerrar la sesión de Support?
  • Se abre una ventana de autenticación requerida en los tickets
  • No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Support debido a restricciones de IP
  • ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
  • El nombre del usuario cambia constantemente
  • ¿Cómo cancelo la suspensión del acceso de un usuario?
  • Creé una nueva versión de prueba pero no recibí el correo electrónico de verificación, ¿qué pasó?
  • ¿Ofrece Zendesk opciones de alojamiento propio?
  • ¿Cómo se configura una contraseña temporal para un usuario?
  • No puedo iniciar sesión en el Centro de ayuda de Zendesk Support
  • ¿Cómo puedo aprovisionar un rol de agente Light a través de un proveedor de identidad como Okta?
  • ¿Dónde puedo ver a qué productos tienen acceso mis administradores? 
  • El dueño de la cuenta dejó la compañía
  • Error: Utilice una de las opciones a continuación para iniciar sesión
  • ¿Puedo usar la misma cuenta de Support para los flujos de trabajo de atención al cliente y RR.
  • Los usuarios finales ven un error de autenticación cuando inician sesión
  • ¿Los tickets y los datos de los tickets se mantienen de forma permanente en mi Zendesk?
  • ¿Por qué estoy recibiendo mensajes de correo electrónico que dicen "Se ha detectado un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo"?
  • ¿Se pueden desactivar los correos electrónicos de verificación para los usuarios finales que envían tickets a través de mi formulario personalizado?
  • Permisos del grupo de agentes y búsqueda de tickets
  • ¿Cómo puedo volver a enviar un correo electrónico de verificación para configurar mi inicio de sesión de Zendesk?
  • ¿Por qué no puedo cerrar la sesión de Support?
  • Se abre una ventana de autenticación requerida en los tickets
  • No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Support debido a restricciones de IP
  • ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
  • El nombre del usuario cambia constantemente
  • ¿Cómo cancelo la suspensión del acceso de un usuario?
  • Creé una nueva versión de prueba pero no recibí el correo electrónico de verificación, ¿qué pasó?
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