Si llega a encontrar spam en su centro de ayuda, es posible eliminarlo con solo marcarlo. Los comentarios de la base de conocimientos (o los comentarios y publicaciones de la comunidad si tiene Gather) se pueden marcar como spam directamente en la publicación o el comentario. Con el tiempo, el filtro aprende a identificar mejor el spam en función de lo que se ha marcado manualmente.
Cuando se opta por marcar algo como spam, la publicación o el comentario se traslada a la cola de spam. Al mismo tiempo, se puede suspender al usuario para impedir que vuelva a iniciar sesión en el centro de ayuda y es posible eliminar también todo su contenido.
Para poder marcar una publicación o un comentario como spam, es necesario ser un administrador de Guide (consulte Uso de un filtro para evitar spam en el centro de ayuda).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Marcar como spam una publicación de la comunidad
Puede eliminar manualmente una publicación indeseada en la comunidad con solo marcarla como spam. Cuando la publicación se marca como spam y se traslada a la cola de spam, al mismo tiempo se puede suspender al usuario y eliminar todo su contenido.
Para marcar como spam una publicación de la comunidad
- En la publicación que desea eliminar por ser spam, haga clic en el icono Acciones de la publicación (
) y luego seleccione Marcar como spam.
La publicación se elimina y se traslada a la cola de spam. A los 30 días, se borra automáticamente de esa cola.
- Si desea suspender al usuario y eliminar todo su contenido, haga clic en Suspender al usuario y borrar todo el contenido de este usuario en la parte superior del centro de ayuda.
Marcar un comentario como spam
Puede eliminar manualmente un comentario indeseado en la base de conocimientos o en la comunidad con solo marcarlo como spam. Cuando el comentario se marca como spam y se traslada a la cola de spam, al mismo tiempo se puede suspender al usuario y eliminar todo su contenido.
Para marcar un comentario como spam
- Junto al comentario que desea marcar como spam, haga clic en el icono Acciones de comentario () y luego seleccione Marcar como spam.
El comentario se traslada a la cola de spam. A los 30 días, se borra automáticamente de esa cola.
- Si desea suspender al usuario y eliminar todo su contenido, haga clic en Suspender al usuario y borrar todo el contenido de este usuario en la parte superior del centro de ayuda.