Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
- Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
- Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes
- Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide
- Administración de segmentos de usuarios
- Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
- Adición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda
- Visualización de subsecciones en el centro de ayuda
- Visualización y administración de la jerarquía del contenido en Ordenar artículos
- Mover secciones y artículos en el Centro de ayuda
- Reorganización del contenido de la base de conocimientos dentro de categorías y secciones
- Moderación del contenido de los usuarios finales
- Lista de todos los artículos sin verificar que necesitan verificación
- Cambio de la plantilla de tema de un artículo, sección o categoría en el centro de ayuda
- Administración de las listas de artículos guardadas
- Visualización de una lista de artículos que tienen aplicado un segmento de usuarios para establecer permisos de visualización
- Visualización de una lista de artículos con permisos de administración específicos
- Visualización de listas de artículos en varios estados del flujo de trabajo de Publicación en equipo
- Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
- Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda con Explore
- Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda sin Explore
- Análisis de la actividad de la base de conocimientos sin Explore
- Acerca de cómo evitar el spam en el centro de ayuda
- Marcar contenido como spam para eliminarlo del centro de ayuda
- Uso de listas de artículos para distintas vistas de la base de conocimientos
- Preguntas frecuentes acerca de CAPTCHA
- Cómo se genera la documentación de los productos en Zendesk
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