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Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda


Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de ayuda o Interfaz de administrador de Guide > botón Agregar El contenido d...

Editado 21 jun 2024

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Adición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de ayuda o Interfaz de administrador de Guide > botón Agregar > Sección Las...

Editado 21 jun 2024

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Visualización de subsecciones en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Las jerarquías flexibles le permiten agregar subsecciones (secciones dentro de otras secciones) ...

Editado 21 jun 2024

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Creación de plantillas para Conocimiento

¿Qué plan tengo? Los agentes pueden utilizar Conocimiento en el panel de contexto para crear nuevos artículos para...

Editado 21 jun 2024

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Visualización y administración de la jerarquía del contenido en Ordenar artículos

¿Qué plan tengo? Quick Look: Administrador de Guide > Ordenar contenido () En la página Ordenar artículos se pue...

Editado 21 jun 2024

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Mover secciones y artículos en el Centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Quick Look: Administrador de Guide > Ordenar contenido () > Editar sección o artículo A medid...

Editado 21 jun 2024

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Reorganización del contenido de la base de conocimientos dentro de categorías y secciones

¿Qué plan tengo? Quick Look: Administrador de Guide > Ordenar contenido > Ordenar artículos Puede reorganizar to...

Editado 21 jun 2024

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Lista de todos los artículos sin verificar que necesitan verificación

¿Qué plan tengo? Quick Look: Administrador de Guide > Icono de administrar artículos > Necesita verificación S...

Editado 21 jun 2024

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Moderación del contenido de los usuarios finales

¿Qué plan tengo? Cuando se activa la moderación del contenido en Guide, todo el contenido nuevo y editado de los us...

Editado 21 jun 2024

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Administración de las listas de artículos guardadas

¿Qué plan tengo? Si ha creado listas de artículos guardadas, puede borrar cualquier lista si es necesario o puede dup...

Editado 21 jun 2024

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Visualización de una lista de artículos que tienen aplicado un segmento de usuarios para establecer permisos de visualización

¿Qué plan tengo? Un segmento de usuarios se aplica a un artículo de la base de conocimientos para establecer los p...

Editado 21 jun 2024

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Visualización de una lista de artículos con permisos de administración específicos

¿Qué plan tengo? Los permisos de administración se aplican a un artículo de la base de conocimientos para establecer ...

Editado 21 jun 2024

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Visualización de listas de artículos en varios estados del flujo de trabajo de Publicación en equipo

¿Qué plan tengo? Con la función Publicación en equipo, los artículos pasan por los estados del flujo de trabajo de...

Editado 21 jun 2024

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Uso de las métricas más importantes para mejorar la base de conocimientos

¿Qué plan tengo? Los equipos de soporte son los que mejor conocen los problemas de los clientes y la mejor mane...

Editado 21 jun 2024

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Acerca de cómo evitar el spam en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? El spam es un problema que todos enfrentamos día a día. A través de correo ordinario, correo elect...

Editado 21 jun 2024

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Marcar contenido como spam para eliminarlo del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Nota: Esta función también está disponible en Gather Professional. Si llega a encontrar spam en ...

Editado 21 jun 2024

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Uso de listas de artículos para distintas vistas de la base de conocimientos

¿Qué plan tengo? Nota: Las listas de artículos están disponibles en todos los planes, pero en Suite Team no se p...

Editado 21 jun 2024

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Preguntas frecuentes acerca de CAPTCHA

¿Qué plan tengo? Para proteger a los clientes contra bots perjudiciales cuando acceden al contenido del centro de...

Editado 27 jun 2024

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Cómo se genera la documentación de los productos en Zendesk

En Zendesk, toda la documentación al alcance del público se publica en este centro de ayuda de Zendesk. A pesar de ...

Editado 02 may 2024

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Uso del catálogo de servicios para ayudar a los empleados a hacer y ver solicitudes de servicio (EAP)

El catálogo de servicios contiene los elementos de servicio que los empleados pueden solicitar como parte de la ex...

Editado 20 feb 2025

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