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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guide
  3. Uso de Guide
  4. Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guide
  3. Uso de Guide
  4. Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda

Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda

  • Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
  • Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes
  • Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide
  • Administración de segmentos de usuarios
  • Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
  • Adición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda
  • Visualización de subsecciones en el centro de ayuda
  • Visualización y administración de la jerarquía del contenido en Ordenar artículos
  • Mover secciones y artículos en el Centro de ayuda
  • Reorganización del contenido de la base de conocimientos dentro de categorías y secciones
  • Moderación del contenido de los usuarios finales
  • Lista de todos los artículos sin verificar que necesitan verificación
  • Cambio de la plantilla de tema de un artículo, sección o categoría en el centro de ayuda
  • Administración de las listas de artículos guardadas
  • Visualización de una lista de artículos que tienen aplicado un segmento de usuarios para establecer permisos de visualización
  • Visualización de una lista de artículos con permisos de administración específicos
  • Visualización de listas de artículos en varios estados del flujo de trabajo de Publicación en equipo
  • Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
  • Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda con Explore
  • Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda sin Explore
  • Análisis de la actividad de la base de conocimientos sin Explore
  • Acerca de cómo evitar el spam en el centro de ayuda
  • Marcar contenido como spam para eliminarlo del centro de ayuda
  • Uso de listas de artículos para distintas vistas de la base de conocimientos
  • Preguntas frecuentes acerca de CAPTCHA
  • Cómo se genera la documentación de los productos en Zendesk
  • Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
  • Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes
  • Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide
  • Administración de segmentos de usuarios
  • Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
  • Adición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda
  • Visualización de subsecciones en el centro de ayuda
  • Visualización y administración de la jerarquía del contenido en Ordenar artículos
  • Mover secciones y artículos en el Centro de ayuda
  • Reorganización del contenido de la base de conocimientos dentro de categorías y secciones
  • Moderación del contenido de los usuarios finales
  • Lista de todos los artículos sin verificar que necesitan verificación
  • Cambio de la plantilla de tema de un artículo, sección o categoría en el centro de ayuda
  • Administración de las listas de artículos guardadas
  • Visualización de una lista de artículos que tienen aplicado un segmento de usuarios para establecer permisos de visualización
  • Visualización de una lista de artículos con permisos de administración específicos
  • Visualización de listas de artículos en varios estados del flujo de trabajo de Publicación en equipo
  • Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
  • Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda con Explore
  • Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda sin Explore
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  • Acerca de cómo evitar el spam en el centro de ayuda
  • Marcar contenido como spam para eliminarlo del centro de ayuda
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