¿Cómo se agrega una columna en mi informe para el cálculo de la ruta de resultados?

Pregunta

Creé un cálculo de ruta de resultados para mostrar la evolución de lostickets resueltos en los últimos dos años. Cuando terminé, el informe dejó de mostrar los valores absolutos. Solo puedo ver los resultados manipulados en la imagen a continuación. ¿Cómo puedo agregar una columna en el informe que muestre los valores absolutos junto con los resultados manipulados?

Respuesta

El cálculo de la ruta de resultados muestra la evolución entre dos valores y, cuando se usa, reemplaza el valor absoluto con los resultados manipulados.

En este artículo se explica cómo evitar este comportamiento y mostrar los valores originales.

1. Duplicar la métrica de su informe
2. Agregar el cálculo de la ruta de resultados
3. Ocultar las columnas vacías y agregar flechas al informe

En este artículo se usa la métrica Tickets resueltos y Ticket Resuelto - Año como un atributo filtrado por los últimos dos años. Sin embargo, utilice este flujo de trabajo para cualquier otra métrica o atributo.

Duplicar la métrica de su informe

1. En el panel de métricas, haga clic en la métrica del informe. En este caso, tickets resueltos.
2. Seleccione el icono del ojo y se abrirá el panel Métrica calculada estándar .
3. Seleccione Duplicar. Seleccione el mismo conjunto de datos que se utilizó para el informe. En este ejemplo, Soporte: Tickets (API de REST de Zendesk: Tickets). Seleccione Aceptar.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elijaMétricas calculadas> Tickets resueltos Copiary haga clic enAplicar.

Agregar el cálculo de la ruta de resultados

1. En el menú de manipulación de resultados (), seleccione Cálculo de la ruta de resultados.
2. En COUNT (Copia de tickets resueltos), elija las siguientes opciones:
   • Patrón>% de diferencia
   • Ruta> En columnas
   • Referencia> Elemento anterior
3. SeleccioneApply.

Ocultar las columnas vacías y agregar flechas al informe

1. En el informe, vaya a Configuración de gráfico () y seleccione Columnas_
2. Oculte la segunda columna haciendo clic en elicono Visible( ) en la columna 2.
3. Seleccione la flecha de casilla de verificación en la fila de la columna 4 .
4. En el informe, haga clic en Tickets resueltos, copiar y cambie el título a Cambiar.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.