Cómo crear y actualizar informes
Artículos sobre cómo crear y actualizar informes, cómo cambiar su configuración y solicitudes específicas para un informe en particular.
- ¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención?
- ¿Puedo medir cuánto tiempo un ticket permaneció con su último grupo antes de ser resuelto?
- ¿Cómo se obtiene un informe de los últimos 30 días de tickets?
- ¿Cómo puedo excluir las actualizaciones del sistema de mis resultados en Explore?
- ¿Cómo se puede hacer clic en un vínculo a un ticket en Explore?
- ¿Puedo crear un informe a partir de los destinatarios de copias (CC) de un ticket?
- ¿Puedo filtrar un informe por una de mis marcas?
- ¿Puedo revertir los cambios no publicados en un panel de Explore después de salir del editor?
- ¿Puedo crear un informe que muestre el uso de los disparadores?
- ¿Cómo puedo informar sobre tickets con un estado de ticket personalizado?
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento de los temas de los tickets a lo largo del tiempo?
- ¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes?
- ¿Por qué el filtro "Ticket creado - Fecha" se aplica automáticamente a mi nuevo informe?
- ¿Cómo puedo cambiar el orden de los valores en mi informe de Explore?
- ¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?
- ¿Cuál es la diferencia entre un atributo de fecha y el filtro de intervalo de fechas en Explore?
- ¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?
- ¿Cómo puedo informar sobre el volumen de tickets recuperados de la cola suspendida?
- ¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias?
- ¿Por qué los filtros de atributos no muestran todos los valores disponibles en mi informe de Explore?
- ¿Puedo informar sobre los comentarios del ticket o el campo de descripción?
- ¿Cómo se mueve un informe de Explore de un conjunto de datos a otro?
- ¿Cómo se excluyen los valores en blanco de mi informe?
- ¿Cómo puedo incluir valores 0 en los informes?
- ¿Puedo crear una métrica que indique el tiempo dedicado a trabajar en cada ticket durante el mes pasado?
- ¿Dónde administro o creo métricas y atributos personalizados?
- ¿La métrica de tiempo de conversación de llamada se cuenta en segundos o minutos?
- ¿Puedo crear un informe para identificar a los agentes que no han iniciado sesión en un tiempo?
- ¿Cómo se agrega una columna en mi informe para el cálculo de la ruta de resultados?
- ¿Cómo se miden las intervenciones de los agentes en Explore?
- ¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención?
- ¿Puedo medir cuánto tiempo un ticket permaneció con su último grupo antes de ser resuelto?
- ¿Cómo se obtiene un informe de los últimos 30 días de tickets?
- ¿Cómo puedo excluir las actualizaciones del sistema de mis resultados en Explore?
- ¿Cómo se puede hacer clic en un vínculo a un ticket en Explore?
- ¿Puedo crear un informe a partir de los destinatarios de copias (CC) de un ticket?
- ¿Puedo filtrar un informe por una de mis marcas?
- ¿Puedo revertir los cambios no publicados en un panel de Explore después de salir del editor?
- ¿Puedo crear un informe que muestre el uso de los disparadores?
- ¿Cómo puedo informar sobre tickets con un estado de ticket personalizado?
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento de los temas de los tickets a lo largo del tiempo?
- ¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes?
- ¿Por qué el filtro "Ticket creado - Fecha" se aplica automáticamente a mi nuevo informe?
- ¿Cómo puedo cambiar el orden de los valores en mi informe de Explore?
- ¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?
- ¿Cuál es la diferencia entre un atributo de fecha y el filtro de intervalo de fechas en Explore?
- ¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?
- ¿Cómo puedo informar sobre el volumen de tickets recuperados de la cola suspendida?
- ¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias?
- ¿Por qué los filtros de atributos no muestran todos los valores disponibles en mi informe de Explore?
- ¿Puedo informar sobre los comentarios del ticket o el campo de descripción?
- ¿Cómo se mueve un informe de Explore de un conjunto de datos a otro?
- ¿Cómo se excluyen los valores en blanco de mi informe?
- ¿Cómo puedo incluir valores 0 en los informes?
- ¿Puedo crear una métrica que indique el tiempo dedicado a trabajar en cada ticket durante el mes pasado?
- ¿Dónde administro o creo métricas y atributos personalizados?
- ¿La métrica de tiempo de conversación de llamada se cuenta en segundos o minutos?
- ¿Puedo crear un informe para identificar a los agentes que no han iniciado sesión en un tiempo?
- ¿Cómo se agrega una columna en mi informe para el cálculo de la ruta de resultados?
- ¿Cómo se miden las intervenciones de los agentes en Explore?