Pregunta
¿Hay algún informe que muestre los motivos de contacto con el cliente a lo largo del tiempo?
Respuesta
No existe un informe prediseñado para clasificar los tickets en temas o motivos de contacto. Sin embargo, puede usar campos personalizados para clasificar manualmente los tickets. Con Explore, es posible hacer el seguimiento de estos temas a lo largo del tiempo en un informe personalizado. Si desea más información sobre los informes en un campo personalizado, consulte el artículo: Receta de Explore: Informes sobre campos de ticket personalizados.
El mejor campo personalizado para este propósito es el campo desplegable. A continuación se muestra un ejemplo de campo:
Como alternativa, use la función de clasificación inteligente de Zendesk para que los modelos de inteligencia artificial predigan y establezcan automáticamente un campo de intención . El campo Intención se puede incluir en un informe de Explore de la misma manera que se genera un informe sobre un campo personalizado. La clasificación inteligente forma parte del complemento IA avanzada. Si desea más información sobre la clasificación inteligente, consulte el artículo: Clasificación automática de tickets según la intención, el idioma y las opiniones.
Otra opción es usar Pistas de contenido que pueden analizar sus tickets para identificar temas automáticamente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.