Pregunta
¿Hay algún informe que muestre los motivos de contacto de mis clientes?
Respuesta
No hay un informe prediseñado para clasificar los tickets en temas o motivos de contacto. Sin embargo, puede usar campos personalizados para categorizar los tickets manualmente. Utilice un campo desplegable, por ejemplo:
Con Explore, también se puede hacer seguimiento de estos campos a lo largo del tiempo en un informe personalizado.
Como alternativa, puede usar la función de clasificación inteligente. Los modelos de inteligencia artificial predecirán y establecerán automáticamente una intención para los tickets. El campo Intención se puede informar en Explore de la misma manera que se haría con un campo personalizado y se puede usar el conjunto de datos de clasificación inteligente y el panel prediseñado. La clasificación inteligente forma parte del complemento IA avanzada. Si desea más información sobre la clasificación inteligente, consulte el artículo: Clasificación automática de tickets en función de la intención, el idioma y el sentimiento.
Otra opción es usar Pistas de contenido y analizar los tickets para identificar los temas automáticamente.
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