Los campos personalizados ofrecen una manera de almacenar información adicional acerca de tickets, organizaciones y usuarios. Los campos personalizados son visibles para todos los integrantes del equipo y pueden usarse en reglas de negocio y e informes.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:
  • Acerca de los campos personalizados
  • Acceso a las páginas de campos personalizados
  • Comprender los estados de los campos personalizados
Artículos relacionados:
  • Acerca de tipos de campos personalizados
  • Informes con campos personalizados

Acerca de los campos personalizados

Los numerosos tipos de campos personalizados dan la flexibilidad necesaria para capturar un sinnúmero de detalles de los clientes, tickets y organizaciones. Se pueden crear los siguientes tipos de campos personalizados:
  • Desplegable
  • Texto
  • Casilla de verificación
  • Número
  • Multilíneas
  • Fecha
  • Decimal
  • Regex
No solo es útil que los agentes puedan ver la información adicional capturada por los campos personalizados, sino que estos campos también se pueden usar de las siguientes maneras:
  • Disparadores y automatizaciones
  • Marcadores de posición para hacer referencia a campos personalizados en macros, comentarios de tickets y mensajes de notificación
  • Búsqueda
  • (Planes Professional y Enterprise) Informes

Los campos de usuario y organización personalizados solo son visibles para los integrantes del equipo. Los usuarios finales no los pueden ver. Sin embargo, los administradores pueden hacer que los campos de ticket sean visibles para los usuarios finales, además de los integrantes del equipo.

Para dar los primeros pasos con los campos personalizados, consulte:
  • Adición de campos personalizados a los tickets
  • Adición de campos personalizados a usuarios
  • Adición de campos personalizados a organizaciones

Acceso a las páginas de campos personalizados

Las páginas de campos personalizados se encuentran en el Centro de administración y tienen una lista de los campos personalizados existentes. También se puede ver información acerca de cada campo, búsqueda y filtro, ver el estado de los campos, agregar campos nuevos, editar el orden de los campos y exportar un archivo CSV de los campos personalizados.

Para acceder a la página Campos de usuario
  • En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
Para acceder a la página Campos de ticket
  • En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
Para acceder a la página Campos de organización
  • En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.

Comprender los estados de los campos personalizados

Cada una de las páginas de campos personalizados se divide en dos pestañas: Activos e Inactivos. Esto hace que sea fácil identificar qué campos se están usando actualmente y cuáles se han creado y usado anteriormente pero no se están usando en este momento. Al convertir un campo personalizado en inactivo, se conservan los datos almacenados en él y el campo se puede volver a activar en cualquier momento. En la mayoría de los casos, cuando se borra un campo personalizado, los datos almacenados en dicho campo también se borran.

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