Acerca de tipos de campos personalizados

Disponible en todos los planes de Zendesk Suite

Se pueden agregar campos personalizados a tickets, usuarios y organizaciones.

Si desea información sobre cómo crear campos personalizados, consulte:

En la siguiente tabla se muestran detalles de los tipos de campos personalizados que se pueden agregar.

Tabla 1. Tipos de campos personalizados
Tipos	Descripción
Desplegable	Este campo permite crear una lista de opciones disponibles para los usuarios. Cada opción es una combinación de un título y una etiqueta. El título lo pueden ver los usuarios y la etiqueta se usa como una propiedad del ticket que se puede usar en las reglas de negocio. Se pueden crear hasta 2000 valores en una lista desplegable personalizada, con una longitud máxima de 255 caracteres por campo. Puede seleccionar qué campo debe aparecer como opción predeterminada en la lista desplegable o bien puede optar por no mostrar un valor de campo de manera predeterminada. Nota: Si configura una opción predeterminada en una lista desplegable, esta solo se aplica a los tickets nuevos creados por agentes a través de la interfaz de Support o creados por los usuarios en cualquier parte que se muestre el formulario de ticket. Si se cambia un formulario de ticket existente a uno que contiene una lista desplegable con una opción predeterminada, la opción predeterminada no se muestra y el espacio aparece en blanco. Las opciones de la lista desplegable pueden organizarse en categorías (consulte Organización de las opciones de la lista desplegable).
Multiselección	Este campo permite que los usuarios elijan varias opciones en una lista predeterminada. Se pueden crear hasta 2000 valores en una lista de multiselección personalizada. Las opciones pueden organizarse en categorías (consulte Organización de las opciones de la lista desplegable). Tenga en cuenta que los campos de multiselección no son compatibles con el generador de bots.
Texto	Esta es una entrada sencilla de texto de una sola línea. El límite de caracteres para este campo es 65.536.
Multilíneas	Esta es una entrada de texto de varias líneas. El límite de caracteres para este campo es 65.536. Tenga en cuenta que los campos de multilíneas no son compatibles con el generador de bots.
Casilla de verificación	Esto se usa para capturar un valor Sí/No. Ingrese una etiqueta para agregar al ticket cuando se seleccione la casilla de verificación. Utilice la etiqueta para filtrar las vistas, los disparadores y las automatizaciones. Tenga en cuenta que los campos de casilla de verificación no son compatibles con el generador de bots.
Numérico	Esto es para una entrada numérica sencilla (sin decimales). Los valores que se agreguen en los campos de número personalizados para organizaciones, usuarios y objetos personalizados no pueden tener más de 12 dígitos. No hay restricciones en cuanto a la longitud de los valores en los campos de número personalizados para tickets. Tenga en cuenta que los campos de número no son compatibles con el generador de bots.
Decimal	Esto es para números que contienen decimales. Tenga en cuenta que los campos decimales no son compatibles con el generador de bots.
Fecha	Los campos de fecha personalizados permiten a los usuarios seleccionar una fecha en el selector de fechas. Los usuarios pueden elegir la fecha actual o cualquier fecha en el pasado o en el futuro. Sugerencia de la comunidad: Colin muestra cómo usar los campos de fecha personalizados para programar recordatorios para los tickets. Puede ver sus sugerencias en nuestros foros de la comunidad. Los campos de fecha no son compatibles con el generador de bots. Si utiliza webhooks u otros métodos para cambiar un campo de fecha personalizado en los tickets, no incluya horas ni una zona horaria porque eso produciría un error. Nota: El calendario puede mostrar un formato de fecha y un inicio de la semana diferentes (por ejemplo, lunes en lugar de domingo) según el idioma seleccionado en el perfil del usuario.
Tarjeta de crédito	En este campo los usuarios pueden ingresar un número de tarjeta de crédito de manera segura y conforme a las normas de PCI. Los agentes solo pueden ver los últimos cuatro dígitos y estos son los únicos que almacena Zendesk. Tenga en cuenta que los campos de tarjeta de crédito no son compatibles con el generador de bots. Nota: Los campos de tarjeta de crédito no son compatibles con los campos de usuario y organización.
Regex	Puede ingresar una expresión regular en Ruby para crear una máscara de entrada para validar la entrada correcta de números en patrones fijos (números de teléfono, códigos postales, números de seguridad social, etc.). La siguiente, por ejemplo, es una expresión regular para un número de seguridad social de Estados Unidos. Esta expresión requiere tres grupos de números (0-9 solamente) en un patrón de 3-2-4 separados con un guión: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Otras expresiones regulares que suelen utilizarse incluyen: Validación de URL: ^(http\|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.)?$ Códigos postales de cinco dígitos: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b Fecha aaaa-mm-dd: \b([0-9]{4})-(1[0-2]\|0?[1-9])-(3[0-1]\|[1-2][0-9]\|0?[1-9])\b Las expresiones regulares no pueden exceder los 255 caracteres. Si desea más información sobre expresiones regulares en Ruby, consulte Rubular. Los campos regex no son compatibles con el generador de bots.
Relación de búsqueda	Los campos de relación de búsqueda personalizados permiten a los administradores definir relaciones personalizadas que pueden existir entre tickets, usuarios, organizaciones y objetos personalizados. Los integrantes del equipo luego pueden establecer esas relaciones mientras trabajan en tickets, editan perfiles de usuario, editan organizaciones o administran objetos personalizados. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda. El campo de relación de búsqueda no es compatible con las búsquedas, Explore o el generador de bots.