Pregunta
¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención en Explore?
Respuesta
Los tickets con una única intervención se definen como tickets resueltos o cerrados con menos de dos respuestas. Los comentarios de fusión de tickets se incluyen en ese cálculo de manera predeterminada. Si está creando informes sobre tickets con una única intervención, puede excluir los tickets fusionados. Para excluirlos, utilice un atributo calculado estándar en el informe que excluya los tickets con la extensión closed_by_merge .
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Receta de Explore: Excluir tickets cerrados por fusión
- ¿Cómo se calculan las resoluciones con una única intervención?
- Receta de Explore: tickets con una única intervención
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