Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

Cómo crear y actualizar informes

Artículos sobre cómo crear y actualizar informes, cómo cambiar su configuración y solicitudes específicas para un informe en particular.


¿Cómo se miden las intervenciones de los agentes en Explore?

Pregunta ¿Cómo se miden las intervenciones de los agentes en Explore? Respuesta La medición de las interacciones de l...

Editado 15 mar 2022

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


¿Cómo puedo modificar el formato de fecha en los datatips?

Pregunta He cambiado el formato de fecha en la mayoría de las partes del informe, sin embargo, el nuevo formato no se...

Editado 31 may 2022

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


¿Puedo eliminar agentes de la leyenda que no se muestran en el informe?

Pregunta ¿Hay alguna manera de eliminar los nombres de los agentes de la leyenda si no se muestran en el informe en e...

Editado 31 may 2022

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


¿Puedo informar sobre el dominio de correo electrónico del usuario en Explore?

Pregunta ¿Hay algún tipo de informe que pueda crear para obtener la dirección de correo electrónico de todos los que ...

Editado 03 oct 2023

2 votos  ·  0 comentarios

2

Votos

0

Comentarios


¿Cómo puedo analizar y mejorar mi árbol de IVR con informes?

Pregunta Me gustaría analizar mi árbol de IVR para saber cuántas veces se usaron las diferentes ramas e identificar l...

Editado 26 dic 2023

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Puedo hacer seguimiento del tiempo de segunda o tercera respuesta en los informes?

Pregunta ¿Es posible hacer seguimiento del tiempo de respuesta subsiguiente en Explore? Respuesta No, no es posible ...

Editado 25 jul 2023

16 votos  ·  0 comentarios

16

Votos

0

Comentarios


¿Se pueden filtrar los informes de Explore por roles de agente personalizados?

Pregunta ¿Es posible filtrar mis informes de Explore usando roles de agente personalizados? Respuesta Los informes se...

Editado 19 dic 2023

6 votos  ·  0 comentarios

6

Votos

0

Comentarios


¿Puedo informar sobre los agentes que pertenecen a un grupo que es diferente al grupo de Support de los agentes?

Pregunta ¿Es posible informar sobre los agentes que pertenecen a un grupo diferente al grupo de Support en el que se ...

Editado 01 ago 2023

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Puedo excluir las etiquetas que no he usado recientemente?

Pregunta Si no he usado una etiqueta recientemente, ¿seguirá apareciendo en mi informe? ¿Puedo informar sobre etiquet...

Editado 18 oct 2022

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Cómo se generan informes sobre los datos de los usuarios en Explore?

Pregunta ¿Cómo se pueden generar informes sobre datos de usuarios y organizaciones en Explore? ¿Puedo informar sobre ...

Editado 13 ago 2024

2 votos  ·  0 comentarios

2

Votos

0

Comentarios


¿Puedo informar sobre las vistas en Explore?

Pregunta ¿Puedo informar sobre las vistas en Explore? Respuesta No es posible crear informes sobre las vistas en Exp...

Editado 31 may 2022

7 votos  ·  0 comentarios

7

Votos

0

Comentarios


¿Puedo informar sobre cuántos mensajes de texto envían mis agentes?

Pregunta ¿Puedo informar sobre cuántos mensajes de texto envían mis agentes? Respuesta En Explore no es posible infor...

Editado 01 ago 2023

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


¿Cómo puedo ordenar los meses en orden cronológico en mis informes?

Pregunta He agregado un atributo de mes a mi informe pero no está ordenado correctamente. ¿Podemos mostrar los valore...

Editado 27 jun 2023

8 votos  ·  0 comentarios

8

Votos

0

Comentarios


¿Por qué no veo el botón "Doble" en mi informe?

Pregunta ¿Por qué no puedo seleccionar la opciónDobleen la métrica en mi informe? Respuesta Si el informe tomó de ma...

Editado 21 ago 2024

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Por qué veo Cualquier canal como un canal de tickets al crear un informe?

Pregunta Al crear un informe que hace referencia a los canales de tickets, veo uno que se llama Cualquier canal. ¿Qué...

Editado 17 oct 2023

1 voto  ·  0 comentarios

1

Voto

0

Comentarios


¿Cómo se duplica un informe en Explore?

Pregunta Quiero editar un informe existente sin perder el original. ¿Es posible hacer una copia del informe original?...

Editado 24 abr 2023

2 votos  ·  0 comentarios

2

Votos

0

Comentarios


¿Cómo se muestra la fecha de inicio de la semana en lugar del número de semana?

Pregunta Mi informe muestra la semana del año, pero quiero ver la fecha en que comienza la semana en su lugar. ¿Cómo ...

Editado 21 ago 2024

9 votos  ·  0 comentarios

9

Votos

0

Comentarios


¿Cómo se excluyen los valores cero de mi informe de Explore?

Pregunta Mi informe muestra valores cero para algunas fechas. ¿Cómo se excluyen los valores cero? Respuesta En el gen...

Editado 05 mar 2024

5 votos  ·  0 comentarios

5

Votos

0

Comentarios


¿Puedo informar sobre cuántos chats son iniciados por los clientes?

Pregunta Los chats pueden ser iniciados por usuarios finales, agentes o disparadores. ¿Hay una manera de informar sob...

Editado 24 may 2022

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Dónde debo agregar métricas y atributos en un informe?

Pregunta ¿Puedo agregar métricas a la sección de filtrosde un informe? Respuesta Solo puede agregar una métrica a l...

Editado 25 abr 2023

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


Cómo crear un informe

Pregunta Quiero ver métricas como la cantidad de tickets resueltos o el tiempo de respuesta promedio.¿Cómo se crea...

Editado 25 jun 2024

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios


¿Dónde se encuentra el filtro de eventos en Explore?

Pregunta ¿Dónde se encuentra el filtro de eventos en Explore? Respuesta En Explore, todos los filtros basados en el t...

Editado 31 may 2022

0 votos  ·  0 comentarios

0

Votos

0

Comentarios