¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes?

Pregunta

Respuesta

Los filtros no pueden excluir etiquetas en los informes de Explore. Para excluir tickets con una etiqueta específica, cree una métrica o un atributo personalizado.

Si es la primera vez que usa métricas y atributos personalizados, consulte el artículo: Primeros pasos con las métricas y los atributos personalizados.

Por ejemplo, si desea mostrar todos los tickets creados sin la etiqueta tag1, cree el informe con una nueva métrica calculada estándar que elimine todos los tickets que contengan la etiqueta tag1 específica.

Para crear el informe:

Abra Explore. Para crear un informe personalizado, es necesario tener Explore Professional o un plan de nivel superior.
Haga clic en el icono Informes ().
Haga clic en el botón Nuevo informe.
Seleccione el conjunto de datos Support - Tickets. Haga clic en Iniciar informe.
En el generador de informes, haga clic en el icono Cálculos en la barra lateral derecha.
Haga clic en Métrica calculada estándar. Se abre el editor de fórmulas de métrica calculada estándar.
En el campo Nombre, escriba el nombre para la nueva métrica.
En el campo Fórmula, copie y pegue la siguiente fórmula. Reemplace el valor etiqueta1 con el valor de etiqueta de ticket que desea filtrar del informe.
```
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
```
Haga clic en Guardar.
Bajo Métricas, agregue la métrica al informe. Haga clic en la métrica y seleccione el agregador COUNT.
Haga clic en Aplicar. El informe debe mostrar los tickets sin el valor de la etiqueta. También puede agregar filtros, o ajustar el filtro de fecha predeterminado en la parte superior del informe a un intervalo de fechas específico.

Si desea más información sobre estos tipos de informes y las opciones para filtrar informes en función de los valores de las etiquetas, consulte los artículos:

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