Pregunta
¿Puede la respuesta de tiempo de primera respuesta tomar en cuenta las horas de trabajo en Explore?
Respuesta
Sí, puede informar sobre el tiempo de primera respuesta dentro del horario comercial. Utilice el conjunto de datos Support - Tickets así como la métrica Tiempo de primera respuesta - Horas de trabajo (min) en el informe. Consulte este artículo: Receta de Explore: Informes del tiempo de primera respuesta.
Las métricas adicionales del contrato de nivel de servicio se dirigen a las horas de trabajo. Para obtener más información, consulte este artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.
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