¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias?

Pregunta

¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias en Zendesk Explore? 

Respuesta

No hay un conjunto de datos en Explore que le permita crear informes sobre conversaciones secundarias listas para usar.

Como solución alternativa, cree disparadores que agreguen etiquetas a los tickets cada vez que se cree, se cierre, se responda o se vuelva a abrir una conversación secundaria. Luego, use esas etiquetas para crear informes en Explore. Vea el ejemplo a continuación sobre cómo crear un disparador que agregue una etiqueta cuando se crea una conversación secundaria.

Para crear el disparador

1. Cree un nuevo disparador.
2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue:
   • Objeto > Ticket > Conversación secundaria | Es | Creado
3. En Acciones, agregue:
   • Objeto > Ticket > Agregar etiquetas | Ingrese su etiqueta personalizada, por ejemplo side_conversation_created
4. Haga clicen Crear disparador.

Después de que el disparador se dispara por primera vez y agrega la etiqueta al ticket, puede comenzar a crear informes en Explore para informar sobre las etiquetas. Para obtener más información, consulte el artículo: Informes con etiquetas.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.