¿Puedo asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde?

Pregunta

Quiero asignar el ticket al primer agente para que responda. ¿Puedo asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde?

Respuesta

El disparador Asignar automáticamente al primer agente que responda por correo electrónico asigna el ticket al agente cuando el agente actualiza el ticket por correo electrónico.

Si tiene que asignar automáticamente un ticket al primer agente que respondió desde la interfaz de ticket de Support, cree un disparador independiente. Siga estos pasos.

Para asignar un ticket automáticamente al primer agente que responde desde la interfaz de ticket

1. Cree un nuevo disparador.
2. Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
   • Ticket | Es | Actualizado
   • Agente asignado | Es | -:
   • Comentario | Es | Presente, y el solicitante puede ver el comentario:
     
3. Agregue la acción siguiente
   • Agente asignado | (usuario actual)
     
     
4. Seleccione Crear.

Si desea más información sobre los disparadores, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.