El disparador Asignar automáticamente al primer agente que responda por correo electrónico asigna el ticket al agente cuando el agente actualiza el ticket por correo electrónico.
Si necesita asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde desde la interfaz de tickets, siga los pasos a continuación.
Para asignar automáticamente un ticket
- Cree un nuevo disparador.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Objeto > Ticket > Agente asignado | Es | -
- Objeto > Ticket > Comentario | Es | Presente, y el solicitante puede ver el comentario
- Agregue la acción Objeto > Ticket > Agente asignado | Objeto > Ticket > (usuario actual)
- Haga clic en Crear disparador.
Si desea más información sobre los disparadores, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.