Cuando un agente actualiza el ticket a través de un correo electrónico, el disparador Asignar automáticamente al primer agente que responde por correo electrónico asigna los tickets a ese agente.
Para asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde desde la interfaz de tickets, siga los pasos a continuación.
Para asignar automáticamente un ticket
- Cree un nuevo disparador.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Objeto > Ticket > Agente asignado | Es | -
- Objeto > Ticket > Comentario | Es | Presente, y el solicitante puede ver el comentario
- Agregue la acción Objeto > Ticket > Agente asignado | Objeto > Ticket > (usuario actual)
- Haga clic en Crear disparador
Si desea más información sobre los disparadores, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.