Esta receta ayuda a crear un informe para medir las llamadas Voz entrantes o respondidas en función del tiempo de espera asociado en varios rangos o grupos.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de llamadas en Zendesk Talk
Crear el informe
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En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Talk > Talk - Llamadas y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Llamadas entrantes > Llamadas entrantes y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Rangos > Rangos de tiempo de espera y luego haga clic en Aplicar.
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La configuración actual del informe coincidirá con la siguiente captura de pantalla:
La captura de pantalla a continuación muestra un ejemplo del resultado final con el número total de llamadas entrantes que se encuentran en cada intervalo de tiempo de espera.
Not Record significa que el valor es nulo, lo que quiere decir que el usuario final no tuvo que esperar en la cola para que le respondieran la llamada.
Mejorar el informe
También puede mostrar los resultados usando distintos gráficos o tablas para ayudar a visualizar los datos. Vea a continuación ejemplos de cómo cambiar la visualización de los resultados.
Gráfico de columnas
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Haga clic en el icono de tipo de visualización (
).
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Seleccione el gráfico de columnas.
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Haga clic en Rangos de tiempo de espera de llamada para mostrar todos los rangos en el gráfico de columnas, o haga clic en un rango específico para mostrar solo los datos de ese rango.
Gráfico circular
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Haga clic en el icono de tipo de visualización ().
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Seleccione el gráfico Pie.
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Mover los corchetes de espera de filas a columnas.
Los resultados ahora se muestran como un gráfico circular. De manera predeterminada, el gráfico mostrará los valores de los datos (recuentos de tickets) así como sus porcentajes respectivos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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