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Acerca del generador de bots (heredado)



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 20 feb 2025


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12 comentarios

Es posible agregar un link en un mensaje del flujo?

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Cada vez que mis usuario empieza una comunicación por el canal de whatsApp, el bot le contesta lo siguiente:

No entendí eso. Intente reformular la pregunta o comience de nuevo. You can say: REINICIAR

¿Existe alguna manera de tener el texto traducido completamente? o ¿cambiar el mensaje?

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Hola Jesús,
 
Una de las limitaciones de Flow Builder en la mensajería social, para canales como Whatsapp, es que las opciones de respuesta rápida no son compatibles y se degradarán a una experiencia basada en texto. Para los canales sociales, las experiencias degradadas no están localizadas y solo son compatibles con el inglés.
Para más información puede consultar este artículo: Flow Builder support for social messaging.
 
Saludos cordiales.
 

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Estimados, del chat hay una forma de cambiar este mensaje, donde cambiarlo.

Uno escribe y al no encontrar la palabra, sale este mensaje.

No entendí eso. Intente reformular la pregunta o comience de nuevo. You can say: REINICIAR

Es muy informal para mostrarlo a clientes.  Favor sus ayuda. gracias.

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Nacho Santana

Zendesk Customer Care

Hola Soporte Impact,

Gracias por su mensaje.

En este momento no es posible modificar este mensaje, ya que forma parte de las respuestas automáticas del Bot, y por ahora no se pueden personalizar. Aquí le dejo el artículo que habla sobre estas respuestas:

Comprender los comportamientos automatizados de la respuesta del bot

El equipo responsable de esta funcionalidad está al corriente de que este mensaje necesita ser corregido y están trabajando en ello. Desafortunadamente, no puedo confirmar una fecha de resolución. Sin embargo, una vez haya una actualización al respecto, lo podrá ver en esta página: Novedades y actualizaciones

Le pido disculpas de antemano por este inconveniente. 

Saludos cordiales.

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Una consulta, ¿para la función de "Llamada de API" , es posible insertar datos externos al flowbuilder en el endpoint correspondiente?


 

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Si tenemos un SDK de mensajería y nuestro cliente inicia sesión a través del JWT ¿es posible reconocer los datos del cliente y mostrarlo en el flowbuilder sin la necesidad de preguntarle sus datos nuevamente?

 

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Es posible poder exportar todo el journing de un bot para analizarlo con alguna herramienta grafica?

Poder descargarlo con archivo para editarlo por ej.

 

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Jakub

Zendesk Customer Care

Hola Leonardo,
 
Desgraciadamente, a día de hoy no existe una opción que permita exportar las respuestas del generador de flujos. He marcado esta conversación como comentarios sobre el producto para su revisión, lo que significa que tu aportación se agregará como parte de nuestro programa La voz del cliente, que proporciona comentarios de los clientes a nuestros equipos de desarrollo de productos.
 
Además, te animo a que crees una nueva publicación en la sección de Comentarios generales sobre el producto:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066-General-Product-Feedback-
 

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola buenas Merigen, te he enviado una respuesta en otro de tus comentarios por este tema, y además creado un ticket en tu nombre para revisar esos errores que presentas en la página de la configuración del bot.
 
Un saludo!

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Perdona, acabo de darme cuenta que contesté en el ticket que había creado para ti.
 
La respuesta a este comentario era la siguiente:
 

He creado un ticket con nuestro equipo de soporte para revisar este error que presentas. Mientras tanto, te comento que para los canales de Redes Sociales, no es posible enviar mensajes automáticos. Esto se menciona en el siguiente artículo: Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales

 

Ya existen peticiones por esta funcionalidad, como lo sería este post y puedo ver que está marcado como "planeado", si bien no pudiera establecer una fecha de para cuando sería implementado.

 

Te sugiero entonces seguir la página de anuncios, para estar al corriente de las últimas actualizaciones en la plataforma:

Anuncios

 

Saludos y nos comunicamos por el ticket!

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