Puede usar el generador de bots para crear respuestas para los agentes IA para mensajería, de manera que los clientes tengan la oportunidad de resolver ellos mismos sus problemas de soporte antes de conectarse con los agentes. En este artículo se presentan la interfaz de usuario del generador de bots y la funcionalidad básica. Si desea información sobre cómo trabajar con el generador de bots, consulte Creación de respuestas para preguntas frecuentes de los clientes en los agentes IA para mensajería (heredado).
El generador de bots es la herramienta que se usa para crear respuestas para el agente IA para mensajería. Permite controlar cómo se comporta el agente IA en respuesta a los comentarios de los clientes.
Cada componente del generador de bots cumple una función importante cuando se crea una respuesta.
- El encabezado aparece en la parte superior de la pantalla, encima del flujo. En él verá las rutas de navegación para el agente IA de la respuesta, además de los botones Previsualizar y Listo.
- El flujo es la respuesta representada en formato de árbol de decisión: una serie de pasos conectados que representan la interacción que el agente IA puede tener con un cliente. Se puede seleccionar un paso para configurar las respuestas del agente IA y agregar pasos a la respuesta. Los controles de navegación en la parte inferior del flujo permiten hacer zoom para acercar o alejar la respuesta, o bien hacer una panorámica de áreas específicas de la respuesta. También se puede pellizcar para hacer zoom usando un panel o una pantalla táctil.
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El panel de configuración permite personalizar cada paso de la respuesta. Su aspecto cambia según el tipo de paso del agente IA en el que esté trabajando.
- Answer builder (mostrado arriba) aparece cuando se crea una respuesta inicialmente y cuando se selecciona el paso de más arriba en la respuesta. Aquí puede configurar la intención de la respuesta y trabajar con las variaciones de las preguntas.
- La pestaña Configuration aparece cuando se selecciona un paso para la respuesta o se agrega un nuevo paso a la pregunta. Aquí puede seleccionar el tipo de paso que desea agregar a la respuesta, agregar y editar mensajes automatizados, y crear listas de opciones entre las que pueden elegir los clientes. Si desea información detallada sobre estos tipos de pasos, como las reglas de configuración y uso, ejemplos visuales de los pasos en el generador de bots, y cómo cada uno aparece para los clientes en el Web Widget, consulte Comprender los tipos de pasos de las respuestas de los agentes IA (heredado).
- La pestaña Preview sirve para tener una vista previa de la experiencia del cliente creada por la respuesta, antes de ponerla a disposición de los clientes. Haga clic en la pestaña Preview en el panel de configuración para ver esta información.
12 comentarios
Hugo Guzman
https://support.zendesk.com/hc/es/articles/360055567354-Uso-del-Generador-de-flujos-para-automatizar-las-conversaciones#article-container
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Mvbarrios47
Es posible agregar un link en un mensaje del flujo?
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Equipo Zerviz
Cada vez que mis usuario empieza una comunicación por el canal de whatsApp, el bot le contesta lo siguiente:
No entendí eso. Intente reformular la pregunta o comience de nuevo. You can say: REINICIAR
¿Existe alguna manera de tener el texto traducido completamente? o ¿cambiar el mensaje?
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Gabi Zúñiga
Una de las limitaciones de Flow Builder en la mensajería social, para canales como Whatsapp, es que las opciones de respuesta rápida no son compatibles y se degradarán a una experiencia basada en texto. Para los canales sociales, las experiencias degradadas no están localizadas y solo son compatibles con el inglés.
Para más información puede consultar este artículo: Flow Builder support for social messaging.
Saludos cordiales.
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Soporte Impact
Estimados, del chat hay una forma de cambiar este mensaje, donde cambiarlo.
Uno escribe y al no encontrar la palabra, sale este mensaje.
No entendí eso. Intente reformular la pregunta o comience de nuevo. You can say: REINICIAR
Es muy informal para mostrarlo a clientes. Favor sus ayuda. gracias.
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Nacho Santana
Hola Soporte Impact,
Gracias por su mensaje.
En este momento no es posible modificar este mensaje, ya que forma parte de las respuestas automáticas del Bot, y por ahora no se pueden personalizar. Aquí le dejo el artículo que habla sobre estas respuestas:
Comprender los comportamientos automatizados de la respuesta del bot
El equipo responsable de esta funcionalidad está al corriente de que este mensaje necesita ser corregido y están trabajando en ello. Desafortunadamente, no puedo confirmar una fecha de resolución. Sin embargo, una vez haya una actualización al respecto, lo podrá ver en esta página: Novedades y actualizaciones.
Le pido disculpas de antemano por este inconveniente.
Saludos cordiales.
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Zerviz Mejora continua
Una consulta, ¿para la función de "Llamada de API" , es posible insertar datos externos al flowbuilder en el endpoint correspondiente?
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Zerviz Mejora continua
Si tenemos un SDK de mensajería y nuestro cliente inicia sesión a través del JWT ¿es posible reconocer los datos del cliente y mostrarlo en el flowbuilder sin la necesidad de preguntarle sus datos nuevamente?
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Leonardo Elizeche
Es posible poder exportar todo el journing de un bot para analizarlo con alguna herramienta grafica?
Poder descargarlo con archivo para editarlo por ej.
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Jakub
Desgraciadamente, a día de hoy no existe una opción que permita exportar las respuestas del generador de flujos. He marcado esta conversación como comentarios sobre el producto para su revisión, lo que significa que tu aportación se agregará como parte de nuestro programa La voz del cliente, que proporciona comentarios de los clientes a nuestros equipos de desarrollo de productos.
Además, te animo a que crees una nueva publicación en la sección de Comentarios generales sobre el producto:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066-General-Product-Feedback-
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Javier DM
Un saludo!
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Javier DM
La respuesta a este comentario era la siguiente:
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