Acerca del Generador de flujos

Nota: En este artículo se describe la nueva funcionalidad para crear bots que se está implementando en las cuentas. La implementación comienza el 1 de junio de 2022 y debería estar finalizada en dos semanas. Consulte Comparar las experiencias de creación de bots.

Se puede usar el Generador de flujos para crear respuestas para los bots de conversación, de manera que los clientes tengan la oportunidad de resolver ellos mismos sus problemas de soporte antes de conectarse con los agentes. En este artículo se presenta la interfaz de usuario del Generador de flujos y la funcionalidad básica. Si desea información sobre cómo trabajar con el Generador de flujos, consulte Cómo crear un bot a partir de respuestas.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Acerca del Generador de flujos
• Publicar actualizaciones de bot

La interfaz de usuario del Generador de flujos

El Generador de flujos es la herramienta que se usa para crear respuestas para el bot, lo que controla su comportamiento en respuesta a lo que el cliente escribe.

Los componentes del Generador de flujos se enumeran más abajo. Cada uno cumple un papel importante en la creación de una respuesta:

• Flujo, la respuesta representada en formato de árbol de decisión, como una serie de pasos conectados que representan la interacción que el bot puede tener con un cliente. Se puede seleccionar un paso para configurar las respuestas del bot y agregar pasos a la respuesta. Los controles de navegación en la parte inferior del flujo permiten hacer zoom para acercar o alejar el flujo, hacer una panorámica a áreas específicas del flujo, y también pellizcar para hacer zoom usando un panel o una pantalla táctil.
• Panel de configuración, donde se puede personalizar cada paso de la respuesta. El aspecto de este panel cambia según la parte del flujo en la que se esté trabajando.
  • Answer builder (mostrado arriba), se muestra cuando se crea una respuesta inicialmente, y cuando se selecciona el paso de más arriba en el flujo de respuestas. Acá, se puede editar la intención de la respuesta y trabajar con las variaciones de las preguntas.
  • Pestaña Configuration, que aparece cuando se selecciona un paso para la respuesta, o se agrega un nuevo paso a la pregunta. Acá puede seleccionar el tipo de paso que desea agregar a la respuesta, agregar y editar mensajes automatizados, y crear listas de opciones entre las que pueden elegir los clientes. Si desea información detallada sobre estos tipos de pasos, como las reglas de configuración y uso, ejemplos visuales de los pasos en el Generador de flujos, y cómo cada uno aparece para los clientes en el Web Widget, consulte Comprender los tipos de pasos del bot.
  • Pestaña Preview, para tener una vista previa de la experiencia del cliente creada por el flujo, antes de ponerla a disposición de los clientes. Haga clic en la pestaña Preview en el panel de configuración para verlo.
• Pie de página, que aparece en la parte inferior de la pantalla, debajo del flujo. En el pie de página, se encuentran los botones Preview y Done, el bot al que pertenece la respuesta actual, y el estado (borrador o activo) de ese bot. Observe que aunque el bot esté activo, las respuestas o actualizaciones nuevas a las preguntas existentes no aparecerán en el bot hasta que hayan sido publicadas. Consulte Publicar actualizaciones de bot si desea más información.

Publicar actualizaciones de bot

Los cambios realizados en el Generador de flujos deben publicarse para que aparezcan en el canal de mensajería.

Para publicar una actualización de bot

1. Cree o actualice sus respuestas en el Generador de flujos y haga clic en Guardar.
2. En el pie de página del Generador de flujos, haga clic en Publicar. Esto activa los cambios en los canales de mensajería y actualiza la información de publicación en el pie de página.

Si desea más información sobre la publicación, consulte Publicar respuestas.