Pregunta
¿Por qué mis agentes o clientes reciben duplicados de las notificaciones automatizadas de actualización de tickets? ¿Cómo detengo estos correos electrónicos duplicados para los destinatarios?
Respuesta
La causa común de este problema es que varios disparadores se disparan en la misma actualización del ticket. Para identificar y desactivar los disparadores duplicados, siga estos pasos:
- Revise los eventos del ticket.
- Busque los eventos que aparecen como Notificación por correo electrónico bajo el comentario del ticket que envió el mensaje. Verifique si hay eventos de notificación por correo electrónico duplicados que enviaron más de un correo electrónico al mismo usuario.
- Después de ubicar la notificación por correo electrónico duplicada, identifique el disparador que envió la notificación. El disparador debe aparecer directamente debajo del texto Notificación por correo electrónico.
- Haga clic en el vínculo del disparador para ir al editor de disparadores.
- En el editor de disparadores, desactive el disparador duplicado o edite las condiciones según sea necesario.
Si desea más información, consulte lo siguiente: Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones automáticas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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