Pregunta
¿Por qué mis agentes o clientes reciben duplicados de notificaciones automatizadas de actualización de tickets? ¿Cómo se detienen estos correos electrónicos duplicados para los destinatarios?
Respuesta
La causa común de este problema son varios disparadores que se disparan en la misma actualización del ticket. Para identificar y desactivar los disparadores duplicados, siga estos pasos:
- Revisar los eventos del ticket.
- Busque eventos que aparezcan como Notificación por correo electrónico debajo del comentario del ticket que envió el mensaje. Busque eventos de notificación por correo electrónico duplicados que enviaron más de un correo electrónico al mismo usuario.
- Después de ubicar la notificación por correo electrónico duplicada, identifique el disparador que envió la notificación. El disparador debe aparecer directamente debajo del texto Notificación por correo electrónico.
- Haga clic en el vínculo del disparador para ir al editor de disparadores.
- En el editor de disparadores, desactive el disparador duplicado o edite las condiciones según sea necesario.
Si desea más información, consulte lo siguiente: Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones automáticas.
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