Pregunta
¿Cómo se elimina la firma del agente de los mensajes SMS salientes proactivos?
Respuesta
Esta solución usa una aplicación de terceros llamada Zignatures, que no es compatible con Zendesk. En su lugar, para comunicarse de manera proactiva con los usuarios finales por WhatsApp o SMS usando una aplicación desarrollada por Zendesk, consulte este artículo: Instalación y uso de la aplicación de mensajería de Relay.
Para eliminar la firma del agente de los SMS salientes proactivos
- Asegúrese de que los campos de firma en su cuenta de Zendesk estén en blanco, para que solo la aplicación aplique las firmas.
- Asegúrese de que el contenido enriquecido en el correo electrónico esté activado en su cuenta para permitir HTML.
- Instale Zignatures desde el marketplace en su cuenta de Zendesk.
- En la pantalla de configuración de la aplicación, en el campo Texto o HTML de la firma , agregue el siguiente script.
{% capture tags %}
Si desea una firma para sus mensajes SMS, agréguela después de la declaración if y antes de la declaración else.
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
Reemplazarproactive_text
con la misma etiqueta que usa en el disparador. Si tiene varios disparadores, puede agregar varias declaraciones if. - Haga los cambios necesarios en la información.
Nota: No se pueden usar los marcadores de posición de datos del agente cuando se usa la aplicación, por ejemplo,
agent.name
oagent.phone
. En su lugar, utilice elcurrent_user placeholders
. - En el ticket, asegúrese de que Firmar este comentario y Firmar todos mis comentarios estén activados para agregar la firma al ticket al que está respondiendo.
- Presione enviar y la firma se agregará al ticket.
Para obtener más información, consulte este artículo: Comprender el lenguaje de marcado Liquid y Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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